Contacto
Disponível de segunda a sexta-feira das 09h30 às 18h00
Por telefone no +33 1 76 39 01 58
ou preenchendo o formulário:
Perguntas frequentes
Onde está o meu pedido?
Para verificar o status do seu pedido, você precisa clicar no e-mail de confirmação de envio que recebeu.
Você poderá acompanhar seu pedido clicando no link do número de rastreamento.
Se você não recebeu seu e-mail de confirmação de envio (não esqueça de verificar suas pastas de spam ou lixo eletrônico), então seu pedido está aguardando envio.
Também é possível verificar o status conectando-se ao seu espaço cliente.
Não consigo fazer o pedido
Um problema com seu carrinho ou com seu pedido?
Tente mudar de dispositivo (tablet ou telefone), e tente novamente; se o problema persistir, por favor contate o serviço ao cliente por e-mail ou telefone.
Como modificar ou cancelar um pedido?
Uma vez que seu pedido é confirmado, ele passa diretamente para processamento em nossas instalações e não é mais possível cancelar seu pedido.
Eu cometi um erro e fiz dois pedidos sem querer?
Por favor, entre em contato com o serviço ao cliente por e-mail ou telefone para explicar o problema, para que um atendente possa ajudá-lo.
Meu pedido está incompleto, falta um item?
Em caso de falta de estoque, o cliente receberá um e-mail nosso com uma proposta de crédito ou reembolso.
Em caso de erro na preparação, o cliente deve nos contatar através do formulário de contato:
Formulário de contato
O que fazer em caso de erro na preparação / item defeituoso?
Convidamos você a nos informar entrando em contato com o serviço ao cliente por e-mail com seu número de pedido e fotos do artigo defeituoso em questão.
O responsável pelo atendimento ao cliente irá acompanhá-lo no processo de devolução a ser realizado, assim como nas informações sobre reembolso ou troca do artigo.
Quais são os prazos de entrega?
Oferecemos envio em até 24h por entrega expressa ou 48h por entrega padrão, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
Pedidos feitos antes do meio-dia são enviados no mesmo dia.
Pedidos feitos na sexta-feira à tarde e no fim de semana são enviados na segunda-feira.
Para mais informações sobre prazos e métodos de entrega, consulte nossa página:
Política de envio
Quais são os transportadores oferecidos e quais são os custos de entrega?
As expedições são feitas via Colissimo e Chronopost.
A entrega não é gratuita.
Mais informações: Entrega Project X Paris
Como devolver um artigo?
As devoluções são possíveis em 15 dias a partir do recebimento do seu pedido.
Os artigos devem estar novos, não usados, com suas etiquetas e embalagem original.
Para realizar uma devolução, por favor faça sua solicitação através do seu espaço cliente, seguindo o procedimento indicado:
Política de devolução
Para qualquer informação adicional, não hesite em contactar nosso serviço ao cliente por e-mail ou telefone.
Qual é o custo para realizar uma devolução?
- França: 4,99 €
- Bélgica / Luxemburgo / Países Baixos / Alemanha: 5,99 €
- Espanha / Portugal: 6,99 €
Também é possível realizar a devolução por seus próprios meios, enviando o pacote para o seguinte endereço:
TJMAX LOUVRES
ZAC de la Butte aux Bergers
9 rue du Noyer à la Malice
Edifício A1 – 95380 LOUVRES
Quais são as condições para o reembolso?
Reembolsaremos o preço original pago pelo artigo devolvido, desde que a devolução seja feita às suas custas.
Se a devolução for feita usando nossa etiqueta de devolução pré-paga, as taxas de devolução serão deduzidas do valor do reembolso.
O valor total dos artigos devolvidos será creditado conforme o método de pagamento original do comprador. O cartão bancário original será creditado após o processamento dos artigos devolvidos.
As taxas de entrega iniciais não são reembolsáveis, exceto em caso de cancelamento do pedido pelo vendedor.
Após a finalização do processo de reembolso, uma notificação será enviada por e-mail.
Qual é o prazo para o reembolso?
Quando recebemos sua devolução, levamos de 24 a 48 horas para processá-la; durante períodos de alta demanda, o tempo de processamento pode ser maior. Geralmente, leva de 3 a 5 dias para o valor ser creditado em sua conta bancária. Pode haver exceções dependendo do banco (até 10 dias); nesse caso, você pode entrar em contato com eles sobre o prazo.
Posso devolver um artigo na loja?
Infelizmente, no momento não realizamos devoluções em loja.
Como fazer uma troca?
Para fazer uma troca, primeiro faça sua solicitação de devolução na seção "Demander un retour" da sua conta.
Uma vez nessa seção, você poderá clicar na opção "Demander un échange". Depois, poderá selecionar o novo tamanho desejado.
Após a validação do seu pedido, um novo pedido será gerado automaticamente com o artigo no tamanho escolhido.
O pagamento é seguro?
Nosso site www.projectxparis.fr é seguro através de um certificado SSL.
Quais são os meios de pagamento?
Aceitamos os seguintes cartões de pagamento: Visa, Visa Débito, MasterCard, Maestro.
Aceitamos também pagamentos via PayPal.
Nenhum pedido pode ser feito por telefone.
Meu pagamento foi recusado, o que devo fazer?
Em caso de pagamento recusado, convidamos você a tentar novamente e, se não funcionar, entre em contato diretamente com seu banco para verificar se você possui fundos suficientes.
Como usar um código promocional?
Para usar um código promocional, basta ir ao seu carrinho e digitar o código na caixa « Código de desconto ou cartão presente ».
Você só pode usar um código promocional por vez.
Os códigos promocionais não são cumulativos.
Se você tiver um problema com seu código promocional, pode contactar o serviço ao cliente por e-mail ou telefone.
Vocês oferecem cartões presente Project x paris?
De fato, oferecemos cartões presente para dar ou receber, para isso acesse nossa página: Cartões Presente
Vocês aceitam cheques presente?
Infelizmente, não aceitamos cheques presente.
Não consigo encontrar o artigo que quero?
Você pode usar a barra de pesquisa no site para procurar um produto pelo nome ou pela referência. Pode ser que o artigo esteja fora de estoque. Não hesite em contatar o serviço de atendimento ao cliente por e-mail ou telefone.
Vi um artigo no Instagram, onde posso encontrá-lo?
Você pode encontrar todos os nossos produtos postados no Instagram na nossa seção « shop my instagram » assim como na nossa página do Instagram clicando diretamente na tag do produto, ou na aba « Boutique ».
Eu vi um dos seus produtos em um artista ou em um clipe, onde posso encontrá-lo?
Atualizamos nosso site regularmente, se você vir um artigo em um artista, ele pode já estar disponível no site ou estará em breve. Para mais informações, não hesite em contatar o serviço ao cliente.
Como faço para encontrar meu tamanho?
Você pode consultar nosso guia de tamanhos disponível no site.
- A maioria dos nossos produtos tem tamanho normal.
- Geralmente, para a coleção Masculina, o tamanho L corresponde a 180 cm / 75 kg.
- Se o produto tiver um tamanho diferente, isso estará indicado na ficha do produto.
- "Corte oversize" = tamanho largo.
- Se preferir largo, é aconselhável escolher um tamanho maior.
São tamanhos franceses ou americanos?
São tamanhos americanos para jeans e tamanhos franceses para o restante da coleção.