290 Rue de la Belle Etoile 95700 Roissy-en-France
Tel: +33 1 76 39 01 58
Disponível de segunda a sexta-feira, das 9h30 às 12h30 e das 14h às 18h.

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opcional

FAQ Project X Paris

  Encomendas e entregas

 

- Onde posso encontrar a minha encomenda?

Para verificar o estado da sua encomenda, clique na mensagem de correio eletrónico de confirmação da expedição que recebeu. Pode seguir a sua encomenda clicando na ligação do número de seguimento. Se não tiver recebido a mensagem de correio eletrónico de confirmação da expedição (não se esqueça de verificar as pastas de spam ou de lixo eletrónico), a sua encomenda está a aguardar expedição. Também pode verificar o estado da encomenda acedendo à sua área de cliente.

 

- Não consigo efetuar uma encomenda?

Um problema com o seu cesto ou com a sua encomenda? Tente mudar de dispositivo (tablet ou telemóvel) e tente novamente. Se o problema persistir, contacte o serviço de apoio ao cliente por e-mail ou telefone.

 

 - Como é que altero ou cancelo uma encomenda?

Uma vez validada, a sua encomenda é diretamente processada nas nossas instalações, pelo que já não é possível anulá-la.

 

- Cometi um erro e fiz duas encomendas de propósito?

Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente por correio eletrónico ou telefone para explicar o problema, de modo a que um representante do cliente o possa ajudar.

 

- A minha encomenda está incompleta, falta um artigo?

É possível que ocorra um erro de preparação ou que um artigo esteja fora de stock na sequência de uma encomenda simultânea de várias pessoas. Nesta situação, o reembolso será efectuado automaticamente.

 

- O que devo fazer se houver um erro de preparação ou um artigo defeituoso?

Convidamo-lo a informar-nos, contactando o serviço de apoio ao cliente por correio eletrónico, indicando o número da sua encomenda e fotografias do artigo defeituoso em questão. O representante do serviço de apoio ao cliente orientá-lo-á no processo de devolução e fornecer-lhe-á informações sobre o reembolso ou a troca do artigo.

 

- Quais são os prazos de entrega?

Oferecemos envio em 24 horas (via Chronopost, caso contrário 48 horas) de segunda a sexta-feira, exceto feriados. As encomendas efectuadas antes do meio-dia são expedidas no mesmo dia. As encomendas efectuadas na sexta-feira à tarde e aos fins-de-semana são expedidas na segunda-feira. Para mais informações sobre os prazos de entrega, consultar a página https://www.projectxparis.com/fr/content/1-livraison.

  

- Que transportadoras estão disponíveis e quais são os custos de entrega?

Para facilitar a expedição, propomos três serviços de transporte: Colissimo, Chronopost e UPS. Em França continental, a entrega nos pontos de distribuição da UPS é gratuita.

Para mais informações sobre a entrega, consulte esta página: https://www.projectxparis.com/fr/content/1-livraison.

  

Devoluções e reembolsos

 

- Como é que devolvo um artigo?

Pode efetuar uma devolução para troca ou reembolso no prazo de 14 dias da seguinte forma:

  • Enviar os produtos não usados com as etiquetas originais para o seguinte endereço: TJMAX, 290 rue de la belle étoile 95700 ROISSY EN FRANCE.

Assim que recebermos a sua encomenda, procederemos à troca ou ao reembolso pretendido. Para mais informações, contacte o serviço de apoio ao cliente por correio eletrónico ou telefone.

 

- As devoluções são gratuitas?

As devoluções de encomendas efectuadas pela Colissimo e pela Chronopost ficam a cargo do cliente. As devoluções de encomendas efectuadas pela UPS são gratuitas.

 

- Quais são as condições de reembolso?

Reembolsaremos o preço original pago pelo artigo devolvido. O montante total das devoluções será creditado no método de pagamento original do comprador. O cartão bancário original do comprador será creditado quando os artigos devolvidos forem processados e o crédito aparecerá no extrato bancário seguinte do cliente. Os custos de entrega originais não são reembolsáveis, com exceção dos cancelamentos por parte do vendedor. Quando o processo de reembolso estiver concluído, o cliente receberá uma notificação por correio eletrónico.

 

- Qual é o período de espera para um reembolso?

Quando recebemos a sua devolução, demoramos 24 a 48 horas a processá-la. Durante os períodos de maior afluência, o tempo de processamento pode ser mais longo. Normalmente, são necessários 3 a 5 dias para que o dinheiro seja transferido para a sua conta bancária. Poderá haver excepções, dependendo do banco (até 10 dias), caso em que poderá contactá-lo para saber quanto tempo demorará.

 

- Posso devolver um artigo à loja? 

Infelizmente, de momento, não podemos aceitar devoluções na loja.

 

- Como é que faço uma troca?

Convidamo-lo a devolver o(s) artigo(s) seguindo o procedimento de devolução. Indique na fatura o(s) artigo(s) a trocar, o motivo da troca e a cor e o tamanho do novo artigo solicitado. Em seguida, incluir a fatura preenchida no pacote que contém o artigo devolvido. A disponibilidade do artigo de substituição solicitado não pode ser garantida. A encomenda de substituição ser-lhe-á enviada utilizando o mesmo método de entrega (exceto Chronopost) que a encomenda original. Os custos de entrega relativos à encomenda de substituição serão suportados pelo Project X Paris. Após a conclusão do processo de troca, o cliente receberá uma notificação por correio eletrónico.

 

Pagamento e promoções

 

- O pagamento é seguro?

O nosso sítio Web www.projectxparis.fr é protegido por um certificado SSL.

 

- Quais são os métodos de pagamento disponíveis?

Aceitamos os seguintes cartões de pagamento: Visa, Visa Debit, MasterCard, Maestro. Também aceitamos pagamentos via PayPal. As encomendas não podem ser efectuadas por telefone.

- O meu pagamento foi recusado, o que devo fazer?

Se o pagamento for recusado, convidamo-lo a tentar novamente. Se não funcionar, convidamo-lo a contactar diretamente o seu banco para verificar se tem fundos suficientes.

- Como é que utilizo um código promocional?

Para utilizar um código de desconto, basta ir ao seu cesto de compras e introduzir o código na caixa "Código de desconto". Só pode utilizar um código promocional de cada vez. Os códigos de cupão não podem ser combinados. Se tiver algum problema com o seu código promocional, pode contactar o serviço de apoio ao cliente por correio eletrónico ou telefone.

 

- Vendem cartões de oferta do Project X Paris?

Oferecemos cartões de oferta para oferecer ou para serem oferecidos como prendas. Para saber mais, vá a a nossa página de cartões de oferta.

 

- Aceitam cheques-prenda?

Infelizmente, não aceitamos cheques-prenda.

 

 

Informações sobre o produto

 

- Não consigo encontrar o artigo que pretendo? 

Pode utilizar a barra de pesquisa do sítio para procurar um produto por nome ou referência. O artigo em questão pode estar fora de stock. Não hesite em contactar o serviço de apoio ao cliente por correio eletrónico ou telefone.

 

- Vi um artigo no instagram, onde é que o posso encontrar?

Pode encontrar todos os nossos produtos publicados no Instagram na nossa secção "shop my instagram" no sítio Web: https://www.projectxparis.com/fr/content/15-shop-my-instagram

Bem como na nossa página do Instagram, clicando diretamente na etiqueta do produto ou no separador "Loja".

 

- Vi um dos vossos produtos num artista ou num vídeo, onde posso encontrá-lo?

Actualizamos o nosso sítio regularmente, por isso, se vir um artigo sobre um artista, este poderá já estar disponível no sítio ou estará em breve. Para mais informações, contacte o serviço de apoio ao cliente.

 

- Como posso encontrar o meu tamanho?

Pode consultar o nosso guia de tamanhos aqui.

A maior parte dos nossos produtos assenta normalmente. Em geral, para a coleção de homem, o tamanho L corresponde a uma forma corporal de 180 cm e 75 kg. Se o produto tiver um tamanho diferente, esse facto é indicado na descrição do produto. Quando indicado.

"Oversized" significa que o produto tem uma cintura larga.

Muitos produtos podem ser usados justos ou largos. Se preferir um ajuste largo, recomendamos que aumente um tamanho.

 

- O tamanho é FR ou americano?

Estes são os tamanhos americanos para as calças de ganga e os tamanhos FR para o resto da coleção.

 

 

 

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