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Domande frequenti
Dove si trova il mio ordine?
Per verificare lo stato del tuo ordine, devi cliccare sull’email di conferma di spedizione che hai ricevuto.
Potrai seguire il tuo ordine cliccando sul link del numero di tracciamento.
Se non hai ricevuto l’email di conferma di spedizione (non dimenticare di controllare le cartelle spam o posta indesiderata), allora il tuo ordine è in attesa di spedizione.
È anche possibile verificare lo stato accedendo al tuo spazio cliente.
Non riesco a effettuare un ordine?
Un problema con il tuo carrello o con il tuo ordine?
Prova a cambiare dispositivo (tablet o telefono), e riprova; se il problema persiste, contatta il servizio clienti via email o telefono.
Come modificare o annullare un ordine?
Una volta confermato il tuo ordine, viene immediatamente elaborato nei nostri locali e quindi non è più possibile annullarlo.
Ho fatto un errore e ho effettuato due ordini per sbaglio?
Contatta il servizio clienti via mail o telefono per spiegare il problema, così un responsabile clienti potrà aiutarti.
Il mio ordine è incompleto, manca un articolo?
In caso di esaurimento scorte, il cliente riceverà un’email da parte nostra con una proposta di credito o rimborso.
In caso di errore nella preparazione, il cliente deve contattarci tramite il modulo di contatto:
Modulo di contatto
Cosa fare in caso di errore di preparazione / articolo difettoso?
Vi invitiamo a contattarci tramite il servizio clienti via email fornendo il numero dell’ordine e delle foto dell’articolo difettoso in questione.
Il responsabile clienti vi accompagnerà nel processo di reso da effettuare e nelle informazioni sul rimborso o sulla sostituzione dell’articolo.
Quali sono i tempi di consegna?
Offriamo la spedizione entro 24h con consegna express o 48h con consegna standard, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
Gli ordini effettuati prima di mezzogiorno vengono spediti lo stesso giorno.
Gli ordini effettuati il venerdì pomeriggio e durante il fine settimana vengono spediti il lunedì.
Per maggiori informazioni sui tempi e metodi di consegna, consultate la nostra pagina:
Politica di spedizione
Quali corrieri sono disponibili e quali sono i costi di spedizione?
Le spedizioni avvengono tramite Colissimo e Chronopost.
La consegna non è gratuita.
Per maggiori informazioni: Consegna Project X Paris
Come restituire un articolo?
I resi sono possibili entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Gli articoli devono essere nuovi, non indossati, con le loro etichette e l’imballaggio originale.
Per effettuare un reso, si prega di fare la richiesta dal proprio spazio cliente, seguendo la procedura indicata:
Politica di reso
Per ulteriori informazioni, non esitate a contattare il nostro servizio clienti via email o telefono.
Qual è il costo per effettuare un reso?
- Francia: 4,99 €
- Belgio / Lussemburgo / Paesi Bassi / Germania: 5,99 €
- Spagna / Portogallo: 6,99 €
È anche possibile effettuare il reso con mezzi propri se lo si desidera, restituendo il pacco al seguente indirizzo:
TJMAX LOUVRES
ZAC de la Butte aux Bergers
9 rue du Noyer à la Malice
Edificio A1 – 95380 LOUVRES
Quali sono le modalità di rimborso?
Rimborsiamo il prezzo originale pagato per l’articolo restituito, a condizione che il reso sia a vostre spese.
Se il reso è effettuato tramite la nostra etichetta di reso prepagata, le spese di reso saranno detratte dall’importo del rimborso.
L’importo totale degli articoli restituiti sarà accreditato secondo il metodo di pagamento originale dell’acquirente. La carta di credito originale sarà accreditata una volta che gli articoli restituiti saranno processati.
Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo annullamento dell’ordine da parte del venditore.
Una volta completata la procedura di rimborso, riceverete una notifica via e-mail.
Qual è il tempo di attesa per un rimborso?
Quando riceviamo il vostro reso, ci vogliono da 24 a 48 ore per elaborarlo; nei periodi di alta affluenza il tempo di elaborazione può essere più lungo. Generalmente ci vogliono 3-5 giorni prima di vedere l’accredito sul vostro conto bancario. Possono esserci eccezioni a seconda delle banche (fino a 10 giorni), in tal caso potete contattarle direttamente per informazioni sui tempi.
Posso restituire un articolo in negozio?
Purtroppo, al momento non effettuiamo resi in negozio.
Come fare uno scambio?
Per effettuare uno scambio, si prega prima di fare la richiesta di reso nella sezione "Demander un retour" del vostro account.
Una volta in questa sezione, avrete la possibilità di cliccare sull’opzione "Demander un échange". Potrete quindi selezionare la nuova taglia desiderata.
Una volta convalidata la vostra richiesta, un nuovo ordine sarà generato automaticamente con l’articolo nella taglia scelta.
Il pagamento è sicuro?
Il nostro sito www.projectxparis.fr è protetto da un certificato SSL.
Quali sono i metodi di pagamento?
Accettiamo le seguenti carte di pagamento: Visa, Visa Débit, MasterCard, Maestro.
Accettiamo anche pagamenti tramite PayPal.
Non è possibile effettuare ordini telefonici.
Il mio pagamento è stato rifiutato, cosa devo fare?
In caso di pagamento rifiutato, ti invitiamo a riprovare. Se il problema persiste, ti consigliamo di contattare direttamente la tua banca per verificare che tu disponga di fondi sufficienti.
Come si usa un codice promozionale?
Per utilizzare un codice promo, basta andare nel carrello e inserire il codice nel campo « Codice sconto o carta regalo ».
È possibile utilizzare un solo codice promo alla volta.
I codici promo non sono cumulabili.
Se avete problemi con il vostro codice promo, potete contattare il servizio clienti via email o telefono.
Fate carte regalo Project X Paris?
Offriamo infatti carte regalo da regalare o da farsi regalare, per questo visita la nostra pagina: Carte Regalo
Accettate i buoni regalo?
Sfortunatamente non accettiamo buoni regalo.
Non riesco a trovare l’articolo che voglio
Puoi utilizzare la barra di ricerca sul sito per cercare un prodotto, per nome o per riferimento. È possibile che l’articolo sia esaurito. Non esitare a contattare il servizio clienti via email o telefono.
Ho visto un articolo su Instagram, dove posso trovarlo?
Puoi trovare tutti i nostri prodotti pubblicati su Instagram nella nostra sezione « shop my instagram » così come sulla nostra pagina Instagram cliccando direttamente sul tag prodotto, oppure nella scheda « Boutique ».
Ho visto uno dei vostri prodotti su un artista o in un videoclip, dove posso trovarlo?
Aggiorniamo regolarmente il nostro sito, se vedi un articolo su un artista potrebbe essere già disponibile sul sito o lo sarà a breve. Per maggiori informazioni, non esitare a contattare il servizio clienti.
Come posso trovare la mia taglia?
Puoi consultare la nostra guida alle taglie disponibile sul sito.
- La maggior parte dei nostri prodotti veste normalmente.
- In generale, per la collezione Uomo, la taglia L corrisponde a 180 cm / 75 kg.
- Se il prodotto veste diversamente, è indicato nella scheda prodotto.
- «Taglio oversize» = taglia ampia.
- Se preferisci una vestibilità ampia, è consigliato prendere una taglia in più.
Si tratta di taglie francesi o americane?
Si tratta di taglie americane per i jeans e taglie francesi per il resto della collezione.