Contacto
Disponible de lunes a viernes de 09:30 a 18:00
Por teléfono al +33 1 76 39 01 58
o completando el formulario:
Preguntas frecuentes
¿Dónde está mi pedido?
Para verificar el estado de su pedido, debe hacer clic en el correo electrónico de confirmación de envío que recibió.
Podrá seguir su pedido haciendo clic en el enlace del número de seguimiento.
Si no ha recibido su correo electrónico de confirmación de envío (no olvide revisar sus carpetas de spam o correo no deseado), entonces su pedido está pendiente de envío.
También es posible verificar el estado iniciando sesión en su espacio cliente.
¿No puedes realizar tu pedido?
¿Tiene un problema con su carrito o con su pedido?
Intente cambiar de dispositivo (tableta o teléfono), y vuelva a intentarlo. Si el problema persiste, por favor contacte con el servicio al cliente por correo electrónico o por teléfono.
¿Cómo modificar o cancelar un pedido?
Una vez que su pedido está validado, pasa directamente a estar en proceso en nuestras instalaciones y ya no es posible cancelar su pedido.
¿He cometido un error y he realizado dos pedidos sin querer?
Por favor, contacte al servicio al cliente por correo electrónico o por teléfono para explicar el problema, para que un agente de atención al cliente pueda ayudarle.
¿Mi pedido está incompleto, falta un artículo?
En caso de falta de stock, el cliente recibirá un correo electrónico de nuestra parte con una propuesta de crédito o reembolso.
En caso de error en la preparación, el cliente debe contactarnos a través del formulario de contacto:
Formulario de contacto
¿Qué hacer en caso de error en la preparación o artículo defectuoso?
Le invitamos a informarnos contactando al servicio al cliente por correo electrónico con su número de pedido y fotos del artículo defectuoso en cuestión.
El encargado de atención al cliente le acompañará en el proceso de devolución a realizar así como en la información sobre el reembolso o el cambio del artículo.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Ofrecemos el envío en 24h con entrega exprés o en 48h con entrega estándar, de lunes a viernes, excepto festivos.
Los pedidos realizados antes del mediodía se envían el mismo día.
Los pedidos realizados el viernes por la tarde y el fin de semana se envían el lunes.
Para más información sobre los plazos y modos de entrega, consulte nuestra página:
Política de envío
¿Qué transportistas se ofrecen y cuáles son los costes de envío?
Los envíos se realizan a través de Colissimo y Chronopost.
La entrega no es gratuita.
Más información: Entrega Project X Paris
¿Cómo devolver un artículo?
Las devoluciones son posibles dentro de 15 días a partir de la recepción de su pedido.
Los artículos deben estar nuevos, sin usar, con sus etiquetas y el embalaje original.
Para realizar una devolución, por favor haga su solicitud desde su espacio cliente, siguiendo el procedimiento indicado:
Política de devoluciones
Para cualquier información adicional, no dude en contactar con nuestro servicio al cliente por correo electrónico o por teléfono.
¿Cuál es el costo para realizar una devolución?
- Francia: 4,99 €
- Bélgica / Luxemburgo / Países Bajos / Alemania: 5,99 €
- España / Portugal: 6,99 €
También es posible realizar la devolución por sus propios medios si lo desea, enviándonos el paquete a la siguiente dirección:
TJMAX LOUVRES
ZAC de la Butte aux Bergers
9 rue du Noyer à la Malice
Edificio A1 – 95380 LOUVRES
¿Cuáles son las condiciones del reembolso?
Le reembolsaremos el precio original pagado por el artículo devuelto, siempre que la devolución se realice a su cargo.
Si la devolución se realiza mediante nuestra etiqueta de devolución prepagada, los gastos de devolución se deducirán del importe del reembolso.
El importe total de los artículos devueltos se acreditará según el método de pago original del comprador. La tarjeta bancaria original será acreditada una vez que se procesen los artículos devueltos.
Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo en caso de cancelación del pedido por parte del vendedor.
Una vez finalizado el proceso de reembolso, se le enviará una notificación por correo electrónico.
¿Cuál es el tiempo de espera para un reembolso?
Cuando recibimos su devolución, necesitamos de 24 a 48 horas para procesarla; durante los períodos de alta demanda, el tiempo de procesamiento puede ser mayor. Generalmente, se tarda de 3 a 5 días en ver la transferencia en su cuenta bancaria. Puede haber excepciones según los bancos (hasta 10 días), en cuyo caso puede contactar con ellos sobre los plazos.
¿Puedo devolver un artículo en tienda?
Desafortunadamente, no realizamos devoluciones en tienda por el momento.
¿Cómo hacer un cambio?
Para realizar un cambio, primero debe hacer su solicitud de devolución en la sección "Demander un retour" de su cuenta.
Una vez en esta sección, tendrá la opción de hacer clic en "Demander un échange". Luego podrá seleccionar la nueva talla deseada.
Una vez validada su solicitud, se generará automáticamente un nuevo pedido con el artículo en la talla elegida.
¿El pago es seguro?
Nuestro sitio www.projectxparis.fr está asegurado mediante un certificado SSL.
¿Cuáles son los métodos de pago?
Aceptamos las siguientes tarjetas de pago: Visa, Visa Débito, MasterCard, Maestro.
También aceptamos pagos a través de PayPal.
No se puede realizar ningún pedido por teléfono.
¿Qué debo hacer si mi pago fue rechazado?
En caso de pago rechazado, le invitamos a intentarlo nuevamente y si no funciona, le recomendamos contactar directamente con su banco para verificar que dispone de fondos suficientes.
¿Cómo usar un código promocional?
Para usar un código promocional, solo tienes que ir a tu carrito y escribir el código en el campo « Código de descuento o tarjeta regalo ».
Solo puedes usar un código promocional a la vez.
Los códigos promocionales no son acumulables.
Si tienes un problema con tu código promocional, puedes contactar con el servicio al cliente por correo electrónico o por teléfono.
¿Ofrecen tarjetas regalo de Project X Paris?
De hecho, ofrecemos tarjetas regalo para regalar o para que le regalen, para ello visite nuestra página: Cartes Cadeaux
¿Aceptan cheques regalo?
Lamentablemente no aceptamos cheques regalo.
¿No puedo encontrar el artículo que quiero?
Puede usar la barra de búsqueda en el sitio para buscar un producto por su nombre o referencia. Es posible que el artículo esté agotado. No dude en contactar con el servicio al cliente por correo electrónico o teléfono.
He visto un artículo en Instagram, ¿dónde puedo encontrarlo?
Puedes encontrar todos nuestros productos publicados en Instagram en nuestra sección « shop my instagram » así como en nuestra página de Instagram haciendo clic directamente en la etiqueta del producto, o bien en la pestaña « Boutique ».
He visto uno de sus productos en un artista o en un videoclip, ¿dónde puedo encontrarlo?
Actualizamos nuestro sitio regularmente, si alguna vez ves un artículo en un artista puede que ya esté disponible en el sitio o lo estará próximamente. Para más información, no dudes en contactar al servicio al cliente.
¿Cómo puedo encontrar mi talla?
Puedes consultar nuestra guía de tallas disponible en el sitio.
- La mayoría de nuestros productos tienen tallas normales.
- En general, para la colección Hombre, la talla L corresponde a 180 cm / 75 kg.
- Si el producto talla diferente, está indicado en la ficha del producto.
- « Corte oversize » = talla amplia.
- Si prefieres amplio, se aconseja tomar una talla más.
¿Son tallas francesas o americanas?
Son tallas americanas para los jeans y tallas francesas para el resto de la colección.