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FAQ Project X Paris

   Pedidos y entregas

- ¿Dónde puedo encontrar mi pedido?

Para comprobar el estado de su pedido, debe hacer clic en el correo electrónico de confirmación de envío que ha recibido. Puede seguir su pedido haciendo clic en el enlace del número de seguimiento. Si no ha recibido el correo electrónico de confirmación del envío (no olvide comprobar las carpetas de correo no deseado), su pedido está pendiente de envío. También puede comprobar el estado accediendo a su área de cliente.

- ¿No puedo hacer un pedido?

¿Algún problema con su cesta o su pedido? Prueba a cambiar de dispositivo (tableta o teléfono), y vuelve a intentarlo si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono.

 - ¿Cómo puedo modificar o anular un pedido?

Una vez validado, su pedido pasa directamente a nuestro departamento de tramitación, por lo que ya no es posible anularlo.

- Me he equivocado y he hecho dos pedidos sin querer...

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono para explicar el problema, de modo que un representante del servicio de atención al cliente pueda ayudarle.

- ¿Mi pedido está incompleto, falta algún artículo?

Es posible que se produzca un error de preparación o que un artículo esté agotado tras un pedido simultáneo de varias personas. En este caso, se le reembolsará el importe automáticamente.

- ¿Qué hacer en caso de error de preparación / artículo defectuoso?

Le invitamos a que nos informe poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico con su número de pedido y fotos del artículo defectuoso en cuestión. El representante del servicio de atención al cliente le guiará en el proceso de devolución del artículo y le facilitará información sobre el reembolso o el cambio del mismo.

- ¿Cuáles son los plazos de entrega?

Ofrecemos envío en 24 horas (a través de Chronopost, de lo contrario en 48 horas) de lunes a viernes, excepto festivos. Los pedidos realizados antes del mediodía se envían el mismo día. Los pedidos realizados el viernes por la tarde y los fines de semana se envían el lunes. Para más información sobre los plazos de entrega, consulte la páginahttps://www.projectxparis.com/fr/content/1-livraison. 

- ¿Qué transportistas están disponibles y cuáles son los gastos de envío?

Para facilitar los envíos, se ofrecen tres servicios de transporte: Colissimo, Chronopost y UPS. En Francia metropolitana, la entrega en los puntos de relevo de UPS es gratuita.

Para más información sobre la entrega, consulte esta página:https://www.projectxparis.com/fr/content/1-livraison. 

  Devolución y reembolso

- ¿Cómo devuelvo un artículo?

Puede devolver el producto para su cambio o reembolso en un plazo de 14 días haciendo lo siguiente:

• Envíe los productos no usados con las etiquetas originales a esta dirección: TJMAX, 290 rue de la belle étoile 95700 ROISSY EN FRANCE.

En cuanto recibamos su paquete, procederemos al cambio o al reembolso deseado. Para más información, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono.

- ¿Son gratuitas las devoluciones?

Las devoluciones de pedidos realizados por Colissimo y Chronopost corren a cargo del cliente. Las devoluciones de pedidos realizados por el punto de relevo UPS son gratuitas.

- ¿Cuáles son las condiciones del reembolso?

Reembolsaremos el precio original pagado por el artículo devuelto. El importe total de las devoluciones se abonará en la forma de pago original del comprador. El importe se abonará en la tarjeta de crédito original del comprador cuando se procesen los artículos devueltos y el abono aparecerá en el siguiente extracto bancario del cliente. Los gastos de envío originales no son reembolsables, a excepción de las cancelaciones del vendedor. Una vez finalizado el proceso de reembolso, recibirá una notificación por correo electrónico.

- ¿Cuál es el plazo de devolución?

Cuando recibimos su devolución, tardamos entre 24 y 48 horas en procesarla, durante periodos de mucho trabajo el tiempo de procesamiento puede ser mayor. Normalmente se tarda entre 3 y 5 días en ver la transferencia a su cuenta bancaria. Puede haber excepciones en función del banco (hasta 10 días), en cuyo caso puede ponerse en contacto con ellos en relación con el retraso.

- ¿Puedo devolver un artículo a la tienda? 

Lamentablemente, actualmente no ofrecemos devoluciones a tiendas.

- ¿Cómo hacer un intercambio?

Le invitamos a devolver el/los artículo(s) siguiendo el procedimiento de devolución. Indique en la factura el/los artículo(s) que desea cambiar, el motivo del cambio y el color y la talla del nuevo artículo solicitado. A continuación, incluya la factura cumplimentada en el paquete que contiene el artículo devuelto. No se puede garantizar la disponibilidad del artículo de sustitución solicitado. El pedido de sustitución se le enviará utilizando el mismo método de entrega (excepto Chronopost) que el pedido original. Los gastos de envío relacionados con el pedido de sustitución correrán a cargo de Project X Paris. Una vez finalizado el procedimiento de sustitución, recibirá una notificación por correo electrónico.

Pagos y promociones

- ¿Es seguro el pago?

Nuestro sitio webwww.projectxparis.frestá protegido por un certificado SSL.

- ¿Cuáles son los medios de pago?

Aceptamos las siguientes tarjetas de pago: Visa, Visa Débito, MasterCard, Maestro. También aceptamos el pago a través de PayPal. No se pueden realizar pedidos por teléfono.

- Me han denegado el pago, ¿qué debo hacer?

Si el pago es rechazado, le invitamos a que lo intente de nuevo y, si esto no funciona, le invitamos a que se ponga en contacto directamente con su banco para comprobar que dispone de fondos suficientes.

- ¿Cómo utilizar un código promocional?

Para utilizar un código de cupón, simplemente vaya a su cesta de la compra e introduzca el código en la casilla "Código de cupón". Sólo puede utilizar un código de cupón a la vez. Los códigos de cupón no son acumulables. Si tiene algún problema con su código de cupón, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono.

- ¿Haces tarjetas regalo del Proyecto X París?

Te ofrecemos tarjetas regalo para regalar o que te regalen, para ello dirígete ahttps://www.projectxparis.com/fr/34-cartes-cadeaux. 

- ¿Aceptan cheques regalo?

Lamentablemente, no aceptamos cheques regalo.

Información sobre el producto

- ¿No encuentro el artículo que quiero? 

Puede utilizar la barra de búsqueda del sitio para buscar un producto, ya sea por su nombre o por su referencia. Es posible que el artículo en cuestión esté agotado. No dude en ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono.

- He visto un artículo en instagram ¿dónde puedo encontrarlo?

Puedes encontrar todos nuestros productos publicados en instagram en nuestra sección "shop my instagram" de la página web:https://www.projectxparis.com/fr/content/15-shop-my-instagram

También en nuestra página de Instagram haciendo clic directamente en la etiqueta del producto, o en la pestaña "Tienda".

- He visto uno de sus productos en un artista o en un videoclip, ¿dónde puedo encontrarlo?

Actualizamos nuestro sitio con regularidad, por lo que si ve un artículo sobre un artista puede que ya esté disponible en el sitio o que lo esté en breve. Para más información, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

- ¿Cómo encuentro mi talla?

Puede consultar nuestra guía de tallas aquí.

La mayoría de nuestros productos se ajustan normalmente. En general, para la colección de hombre, la talla L corresponde a un cuerpo de 180 cm y 75 kg. Si el producto tiene una talla diferente, se indica en la descripción del producto. Cuando se indique.

"Sobredimensionado" significa que el producto es grande.

Muchos productos pueden llevarse estrechos o anchos. Si prefieres ancho, es aconsejable subir una talla.

- ¿Es talla FR o americana?

Esta es la talla americana para los vaqueros y la talla FR para el resto de la colección.