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FAQ Project X Paris

     Pedidos y entregas

-  ¿Dónde puedo encontrar mi pedido?

Para comprobar el estado de su pedido, haga clic en el correo electrónico de confirmación de envío que ha recibido. Puede seguir su pedido haciendo clic en el enlace del número de seguimiento. Si no ha recibido el correo electrónico de confirmación de envío (no olvide comprobar sus carpetas de correo no deseado), su pedido está pendiente de envío. También puede comprobar el estado accediendo a su área de cliente.

-  ¿No puedo hacer un pedido?

¿Algún problema con su cesta o su pedido? Prueba a cambiar de dispositivo (tableta o teléfono), y vuelve a intentarlo si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono.

 -  ¿Cómo puedo modificar o anular un pedido?

Una vez validado su pedido, éste pasa directamente a tramitarse en nuestras instalaciones, por lo que ya no es posible anularlo.

-  ¿Me he equivocado y he hecho dos pedidos a propósito?

Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico o teléfono para explicar el problema, de modo que un representante del cliente pueda ayudarle.

-  Mi pedido está incompleto, falta un artículo?

Es posible que se produzca un error de preparación o que un artículo esté agotado tras un pedido simultáneo de varias personas. En esta situación, se le reembolsará el importe automáticamente.

- ¿Qué debo hacer si hay un error de preparación o un artículo defectuoso?

Le invitamos a que nos lo comunique poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico con su número de pedido y fotos del artículo defectuoso en cuestión. El representante del servicio de atención al cliente le guiará a través del proceso de devolución y le proporcionará información sobre el reembolso o el cambio del artículo.

- ¿Cuáles son los plazos de entrega?

Ofrecemos envío en 24 horas (a través de Chronopost, si no, en 48 horas) de lunes a viernes, excepto festivos. Los pedidos realizados antes del mediodía se envían el mismo día. Los pedidos realizados el viernes por la tarde y los fines de semana se envían el lunes. Para más información sobre los plazos de entrega, consulte la páginahttps://www.projectxparis.com/fr/content/1-livraison. 

- ¿Qué transportistas están disponibles y cuáles son los gastos de envío?

Para facilitar el envío, dispone de tres servicios de transporte: Colissimo, Chronopost y UPS. En Francia continental, la entrega en los puntos de relevo de UPS es gratuita.

Para más información sobre la entrega, visite esta página:https://www.projectxparis.com/fr/content/1-livraison. 

   Devoluciones y reembolsos

-  ¿Cómo devuelvo un artículo?

Puede realizar una devolución para cambio o reembolso en un plazo de 14 días procediendo como se indica a continuación:

• Envíe los productos no usados con las etiquetas originales a esta dirección: TJMAX, 290 rue de la belle étoile 95700 ROISSY EN FRANCE.

En cuanto recibamos su paquete, procederemos al cambio o reembolso deseado. Para más información, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono.

- ¿Son gratuitas las devoluciones?

Las devoluciones de pedidos realizados por Colissimo y Chronopost corren a cargo del cliente. Las devoluciones de pedidos realizados por UPS son gratuitas.

- ¿Cuáles son las condiciones de reembolso?

Reembolsaremos el precio original pagado por el artículo devuelto. El importe total de las devoluciones se abonará en el método de pago original del comprador. El importe se abonará en la tarjeta de crédito original del comprador cuando se procesen los artículos devueltos y el abono aparecerá en el siguiente extracto bancario del cliente. Los gastos de envío originales no son reembolsables, a excepción de las cancelaciones por parte del vendedor. Una vez finalizado el proceso de reembolso, recibirá una notificación por correo electrónico.

- ¿Cuál es el plazo de devolución?

Cuando recibimos su devolución, tardamos entre 24 y 48 horas en procesarla. En periodos de mucha actividad, el tiempo de procesamiento puede ser mayor. El dinero suele tardar entre 3 y 5 días en transferirse a su cuenta bancaria. Puede haber excepciones dependiendo del banco (hasta 10 días), en cuyo caso puede ponerse en contacto con ellos para saber cuánto tardará.

- ¿Puedo devolver un artículo a la tienda? 

Lamentablemente, por el momento no podemos aceptar devoluciones en tienda.

- ¿Cómo hago un intercambio?

Le invitamos a devolver el/los artículo(s) siguiendo el procedimiento de devoluciones. Indique en la factura el/los artículo(s) que desea cambiar, el motivo del cambio y el color y la talla del nuevo artículo solicitado. A continuación, incluya la factura cumplimentada en el paquete que contiene el artículo devuelto. No se puede garantizar la disponibilidad del artículo de sustitución solicitado. El pedido de sustitución se enviará utilizando el mismo método de entrega (excepto Chronopost) que el pedido original. Los gastos de envío relativos al pedido de sustitución correrán a cargo de Project X Paris. Una vez finalizado el procedimiento de sustitución, recibirá una notificación por correo electrónico.

Pagos y promociones

- ¿Es seguro el pago?

Nuestro sitio webwww.projectxparis.frestá protegido por un certificado SSL.

- ¿Qué formas de pago existen?

Aceptamos las siguientes tarjetas de pago: Visa, Visa Débito, MasterCard, Maestro. También aceptamos el pago a través de PayPal. No es posible realizar pedidos por teléfono.

- Me han denegado el pago, ¿qué debo hacer?

Si el pago es rechazado, le invitamos a que lo intente de nuevo. Si esto no funciona, le invitamos a que se ponga en contacto directamente con su banco para comprobar que dispone de fondos suficientes.

- ¿Cómo se utiliza un código promocional?

Para utilizar un código de descuento, sólo tiene que ir a su cesta de la compra e introducir el código en la casilla "Código de descuento". Sólo puede utilizar un código promocional cada vez. Los códigos promocionales no son acumulables. Si tiene algún problema con su código promocional, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono.

- ¿Venden tarjetas regalo del Project X Paris?

Ofrecemos tarjetas regalo para que las regales o te las regalen, así que ve anuestra página de tarjetas regalo. 

- ¿Aceptan cheques regalo?

Lamentablemente, no aceptamos cheques regalo.

Información sobre el producto

- ¿No encuentro el artículo que quiero? 

Puede utilizar la barra de búsqueda del sitio para buscar un producto por su nombre o referencia. Es posible que el artículo en cuestión esté agotado. No dude en ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono.

- He visto un artículo en instagram, ¿dónde puedo encontrarlo?

Puedes encontrar todos nuestros productos publicados en instagram en nuestra sección "shop my instagram" de la página web:https://www.projectxparis.com/fr/content/15-shop-my-instagram

Así como en nuestra página de Instagram haciendo clic directamente en la etiqueta del producto, o en la pestaña "Tienda".

- He visto uno de sus productos en un artista o en un videoclip, ¿dónde puedo encontrarlo?

Actualizamos nuestro sitio con regularidad, por lo que si ve un artículo sobre un artista puede que ya esté disponible en el sitio o que lo esté en breve. Para más información, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

- ¿Cómo encuentro mi talla?

Puede consultar nuestra guía de tallas aquí.

La mayoría de nuestros productos se ajustan normalmente. En general, para la colección de hombre, la talla L corresponde a un cuerpo de 180 cm y 75 kg. Si el producto tiene un tallaje diferente, se indica en la descripción del producto. Cuando se indique.

"Oversized" significa que el producto tiene una cintura grande.

Muchos productos pueden llevarse estrechos o anchos. Si prefiere un corte ancho, le recomendamos que aumente una talla.

- ¿La talla es FR o americana?

Estas son las tallas americanas para los jeans y las tallas FR para el resto de la colección.