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Disponible du lundi au vendredi de 09h30 à 18h00
Par téléphone au +33 1 76 39 01 58
ou en complétant le formulaire :
Foire aux questions
Où se trouve ma commande ?
Pour vérifier le statut de votre commande, il vous faut cliquer sur l’e-mail de confirmation d’expédition que vous avez reçu. Vous pourrez suivre votre commande en cliquant sur le lien du numéro de suivi. Si vous n’avez pas reçu votre e-mail de confirmation d’expédition (n’oubliez pas de vérifier vos dossiers spam ou indésirables), alors votre commande est en attente d’expédition. Il est également possible de vérifier le statut en se connectant à votre espace client.
Je n’arrive pas à passer commande ?
Un problème avec votre panier ou avec votre commande ? Essayez de changer d’appareil (tablette ou téléphone), et réessayer à nouveau si le problème persiste, veuillez contacter le service client par mail ou par téléphone.
Comment modifier ou annuler une commande ?
Une fois votre commande validée, elle passe directement en cours de traitement dans nos locaux et il n'est donc plus possible d'annuler votre commande.
J’ai fait une erreur et j’ai passé deux commandes sans faire exprès ?
Veuillez contacter le service client par mail ou par téléphone pour expliquer le problème, afin qu’un chargé de clientèle puisse vous venir en aide.
Ma commande est incomplète, il manque un article ?
En cas d’erreur de préparation ou de rupture de stock, le client reçoit un avoir ou un remboursement.
Que faire en cas d'erreur de préparation / article défectueux ?
Nous vous invitons à nous en faire part en contactant le service client par mail avec votre numéro de commande, et des photos de l’article défectueux en question. Le chargé de clientèle vous accompagnera sur le processus du retour à effectuer ainsi que sur les renseignements du remboursement ou de l’échange de l’article.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous vous proposons l’expédition sous 24h (via Chronopost, autrement 48h) du lundi au vendredi, sauf jours fériés. Les commandes passées avant midi sont expédiées le jour même. Les commandes passées vendredi après-midi et le week-end sont expédiées le lundi. Pour plus d’information sur les délais de livraison veuillez consulter la page https://www.projectxparis.com/fr/1-livraison.html.
Quels sont les transporteurs proposés et quels sont les coûts de livraison ?
Les expéditions se font via Colissimo et Chronopost. La livraison n’est pas gratuite. Plus d’informations : Livraison Project X Paris
Comment retourner un article ?
Les retours sont possibles sous 14 jours. Veuillez renvoyer les articles non portés, avec leurs étiquettes, à l’adresse suivante :
TJMAX LOUVRES
ZAC de la Butte aux Bergers
9 avenue du Noyer à la Malice
Bâtiment A1, 95380 LOUVRES
Vous pouvez désormais choisir entre un échange, un avoir ou un remboursement.
Pour toute information complémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service client par e-mail ou par téléphone.
Les retours sont-ils gratuits ?
Non, les retours coûtent 3,99 € selon l’option choisie. Le client peut également renvoyer par ses propres moyens.
Quelles sont les modalités du remboursement ?
Nous vous rembourserons le prix original payé pour l’article retourné, à condition que le retour soit effectué à vos frais.
Si le retour est effectué au moyen de notre étiquette de retour prépayée, les frais de retour seront déduits du montant du remboursement.
Le montant total des articles retournés sera crédité selon le mode de paiement original de l’acheteur. La carte bancaire d’origine sera créditée une fois les articles retournés traités.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’annulation de commande par le vendeur.
Une fois la procédure de remboursement finalisée, une notification vous sera envoyée par e-mail.
Quel est le délai d'attente concernant un remboursement ?
Lorsque nous recevons votre retour, il nous faut 24h à 48h pour le traiter, pendant les périodes chargées le temps de traitement peut être plus long. Il faut compter en général 3 à 5 jours avant de voir le virement sur votre compte bancaire. Il peut y avoir des exceptions selon les banques(jusqu’à 10 jours), dans ce cas vous pouvez prendre contact avec eux concernant le délais.
Puis je retourner un article en magasin ?
Malheureusement, nous n’effectuons pas de retour en magasin pour le moment.
Comment faire un échange?
Pour effectuer un échange, veuillez d'abord faire votre demande de retour dans la section "Demander un retour" de votre compte.
Une fois dans cette section, vous aurez la possibilité de cliquer sur l’option "Demander un échange". Vous pourrez ensuite sélectionner la nouvelle taille souhaitée.
Une fois votre demande validée, une nouvelle commande sera automatiquement générée avec l’article dans la taille choisie.
Le paiement est-il sécurisé ?
Notre site www.projectxparis.fr est sécurisé via un certificat SSL.
Quels sont les moyens de paiement ?
Nous acceptons les cartes de paiement suivantes : Visa, Visa Débit, MasterCard, Maestro. Nous acceptons également les paiements via PayPal. Aucune commande ne peut être passée par téléphone.
Mon paiement a été refusé que dois-je faire ?
En cas de paiement refusé, nous vous invitons à réessayer de nouveau et si cela ne fonctionne pas alors nous vous invitons à prendre directement contact avec votre banque afin de vérifier que vous disposez de fonds suffisants.
Comment utiliser un code promo ?
Pour utiliser un code promo, il suffit de se rendre dans votre panier et de taper le code dans la case « Code avantage ». Vous ne pouvez utiliser qu’un seul code promo à la fois. Les codes promos ne sont pas cumulables. Si vous avez un problème avec votre code promo, vous pouvez contacter le service client par mail ou par téléphone.
Faîtes-vous des cartes cadeaux Project X Paris ?
Nous vous proposons en effet des cartes cadeaux à offrir ou à vous faire offrir, pour cela rendez-vous sur notre page : Cartes Cadeaux
Acceptez-vous les chèques cadeaux ?
Nous n’acceptons malheureusement pas les chèques cadeaux.
Je n’arrive pas à trouver l’article que je veux ?
Vous pouvez utiliser la barre de recherche sur le site afin de chercher un produit, par son nom ou par sa référence. Il se peut que l’article en question soit en rupture de stock. N’hésitez pas à contacter le service client par mail ou par téléphone.
J’ai vu un article sur Instagram, où puis-je le trouver ?
Vous pouvez retrouver tous nos produits postés sur Instagram dans notre rubrique « shop my instagram » ainsi que sur notre page Instagram en cliquant directement sur le tag produit, ou bien dans l’onglet « Boutique ».
J’ai vu un de vos produits sur un artiste ou dans un clip où puis-je le trouver ?
Nous mettons à jour régulièrement notre site, si jamais vous voyez un article sur un artiste il peut être déjà disponible sur le site ou le sera prochainement. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à contacter le service client.
Comment faire pour trouver ma taille ?
Vous pouvez consulter notre guide des tailles disponible sur le site.
- La plupart de nos produits taillent normalement.
- En général pour la collection Homme, la taille L correspond à 180 cm / 75 kg.
- Si le produit taille différemment, c’est indiqué dans la fiche produit.
- « Coupe oversize » = taille large.
- Si vous préférez large, il est conseillé de prendre une taille au-dessus.
S'agit-il de taille Française ou Américaine ?
Il s’agit de la taille Américaine pour les jeans et taille Française pour le reste de la collection.