Expéditions et retours

Dans l’hypothèse où le(s) articles(s) ne vous donnerait pas entière satisfaction, vous disposez d’un délai de 60 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous le(s) retourner. Ce délai concerne toutes les commandes passées entre le 1er novembre et le 31 décembre 2023.

Les articles doivent impérativement être neufs, avec les étiquettes et dans l’emballage d’origine.

Le retour de l' (des) article(s) se fait contre un avoir.

RETOUR POUR UN ECHANGE

Un avoir vous sera émis automatiquement et sera disponible dans la rubrique Avoirs et bons de réductionde votre compte client dès réception de votre colis (selon le respect des conditions de retour précisées ci-dessus).

Un e-mail vous sera envoyé pour vous en informer.

L'avoir vous permet de repasser une nouvelle commande depuis notre site internet en choisissant l’article souhaité (taille, couleur, …) et celle-ci sera traitée dans les plus brefs délais.

RETOUR CONTRE UN AVOIR

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Pour les deux cas énoncés, cet avoir est valable pendant 1 an dès réception de l’e-mail et est cumulable avec les offres en cours ainsi que les cartes cadeaux Project X Paris.

Si toutefois, vous souhaitez un remboursement il suffira de répondre à la suite du mail Je souhaite un remboursement.

Le remboursement s'effectuera directement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

RETOUR GRATUIT VIA UPS

Pour effectuer un retour gratuit via UPS, nous vous invitons à vous rendre sur votre espace client et cliquer sur Effectuer un retour depuis la rubrique Mes commandes puis sélectionner le(s) produit(s) concerné(s).

L’étiquette et le bon de retour vous seront transmis par e-mail. L’étiquette est à apposer sur votre colis et le bon de retour est à glisser dans celui-ci.

Aucun remboursement lié aux frais de retours ne sera effectué en cas de non utilisation de l’étiquette transmise.

RETOUR AUTRES TRANSPORTEURS

Lorsque la livraison initiale a été effectuée via Colissimo ou Chronopost, les frais de retour vers notre entrepôt sont à la charge du client.

Pour effectuer un retour, nous vous invitons à vous rendre sur votre espace client et cliquer sur Effectuer un retour depuis la rubrique Mes commandes puis sélectionner le(s) produit(s) concerné(s).

L’étiquette et le bon de retour vous seront transmis par e-mail. L’étiquette est à apposer sur votre colis et le bon de retour est à glisser dans celui-ci.

Les frais relatifs à l’étiquette prépayée seront déduits de l’avoir émis.

Attention : si vous choisissez d’effectuer un retour par vos propres moyens, le colis est à renvoyer obligatoirement à l’adresse suivante en respectant les conditions de retour précisées ci-dessus.

TJMAX - Project X Paris

290 rue de la Belle Etoile

95700 ROISSY-EN-FRANCE

RETOUR ARTICLE DÉFECTUEUX OU INCORRECT ?

Nous vous recommandons de contacter notre Service Client en renseignant le formulaire en ligne présent sur la page Nous contacter et en précisant le motif Article reçu non conforme.

VOUS AVEZ BESOIN D'AIDE ?

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Une réponse vous sera adressée par notre Service Client sous un délai de 48h à 72h (hors week-end et jours fériés).

COMMENT NOUS RENVOYER UN PRODUIT ?

Dans l’hypothèse où le produit ne vous donnerait pas entière satisfaction. Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous le retourner. Les marchandises renvoyées doivent être neuves, avec les étiquettes et dans l’emballage d’origine.

RETOUR POUR UN ECHANGE

Vérifiez au préalable sur notre site : projectxparis.com que la nouvelle taille soit bien disponible.

Indiquez sur votre facture « échange» sur la référence concernée et la nouvelle taille souhaitée.

La disponibilité de l’article de remplacement demandé ne peut être garantie.

Votre commande de remplacement vous sera envoyée via UPS ou Colissimo. Les frais de livraison relatifs à la commande de remplacement seront à la charge de Project X Paris.

NB : Si vous avez besoin de l’échange rapidement nous vous invitons à passer directement une nouvelle commande et à demander le remboursement de votre commande initiale.

RETOUR GRATUIT VIA UPS

Vous avez opté pour la livraison et le retour gratuits via UPS ?

Merci d'utiliser la rubrique "nous contacter" sur le site afin d'obtenir votre étiquette de retour gratuite.

Nous vous enverrons par e-mail sous 24/48H une étiquette de retour gratuite. Attention : Nous ne remboursons pas les frais de retour, il faut bien utiliser notre étiquette de retour et attendre notre réponse pour bénéficier du retour offert.

RETOUR AUTRES TRANSPORTEURS

Vous avez opté pour une livraison via Colissimo, La poste ou Chronopost ? Dans ce cas les frais de retour vers notre entrepôt sont à la charge du client. Le remboursement de votre commande sera réalisé à réception de votre commande uniquement.

Nous vous invitons à bien conserver le suivi de votre colis en retour. Votre colis retour doit être retourné à l’adresse suivante :

TJMAX - Project X Paris

290 rue de la Belle Etoile

95700 Roissy-en-France

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Nous vous invitons à contacter notre équipe directement via la rubrique "nous contacter" sur le site (Délai de réponse sous 24/48H hors week-end et jours fériés)

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Nous vous rembourserons le prix original payé pour l’article retourné.

Le montant total des retours sera crédité selon le mode de paiement original de l’acheteur. La carte bancaire d’origine de l’acheteur sera créditée au moment du traitement des articles retournés et le crédit apparaîtra sur le prochain relevé bancaire du client.

Les frais de livraison originaux ne sont pas remboursables, à l’exception des annulations par vendeur.

NB : Dès réception de votre colis en retour nous traiterons la demande de remboursement sous 48/72H.

Le remboursement s'effectue directement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

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Dans l’hypothèse où le produit ne vous donnerait pas entière satisfaction. Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous le retourner. Les marchandises renvoyées doivent être neuves, avec les étiquettes et dans l’emballage d’origine.

Pour faire l’objet d’un retour, les articles doivent être retournés dans leurs états d’origine sous un délai de 15 jours à réception de la commande. Les articles ne doivent avoir été ni portés, ni lavés et doivent être dans un état permettant de les revendre.

Les articles retournés ou échangés doivent être accompagnés des étiquettes, ainsi que de tout accessoire et manuel d’utilisation correspondant. Aucun remboursement ou échange ne sera effectué si les articles retournés sont incomplets, endommagés ou souillés.

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