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Verfügbar von Montag bis Freitag von 09:30 bis 18:00 Uhr
Telefonisch unter +33 1 76 39 01 58
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Häufig gestellte Fragen
Wo befindet sich meine Bestellung?
Um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen, klicken Sie bitte auf die Versandbestätigungs-E-Mail, die Sie erhalten haben. Sie können Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie auf den Link mit der Sendungsverfolgungsnummer klicken. Wenn Sie keine Versandbestätigungs-E-Mail erhalten haben (bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner), befindet sich Ihre Bestellung noch im Versandprozess. Es ist auch möglich, den Status durch Anmeldung in Ihrem Kundenbereich zu überprüfen.
Ich kann meine Bestellung nicht abschließen?
Ein Problem mit Ihrem Warenkorb oder Ihrer Bestellung? Versuchen Sie, das Gerät zu wechseln (Tablet oder Telefon), und versuchen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice per E-Mail oder Telefon.
Wie kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, wird sie direkt in unserem Lager bearbeitet und kann daher nicht mehr storniert werden.
Ich habe versehentlich zwei Bestellungen aufgegeben, was soll ich tun?
Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice per E-Mail oder Telefon, um das Problem zu erklären, damit ein Kundenbetreuer Ihnen helfen kann.
Meine Bestellung ist unvollständig, es fehlt ein Artikel?
Bei einem Fehler bei der Vorbereitung oder einem Lagerengpass erhält der Kunde eine Gutschrift oder eine Rückerstattung.
Was tun bei einem Fehler bei der Vorbereitung oder einem defekten Artikel?
Wir bitten Sie, uns dies mitzuteilen, indem Sie den Kundenservice per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des defekten Artikels kontaktieren. Der Kundenbetreuer wird Sie beim Rückgabeprozess sowie bei Informationen zur Rückerstattung oder zum Umtausch des Artikels unterstützen.
Wie lange sind die Lieferzeiten?
Wir bieten den Versand innerhalb von 24 Stunden (über Chronopost, ansonsten 48 Stunden) von Montag bis Freitag, außer an Feiertagen. Bestellungen, die vor Mittag aufgegeben werden, werden am selben Tag versendet. Bestellungen, die freitagnachmittags oder am Wochenende aufgegeben werden, werden am Montag versendet. Für weitere Informationen zu den Lieferzeiten besuchen Sie bitte die Seite https://www.projectxparis.com/fr/1-livraison.html.
Welche Versanddienstleister werden angeboten und wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand erfolgt über Colissimo und Chronopost. Die Lieferung ist nicht kostenlos. Weitere Informationen: Livraison Project X Paris
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Rücksendungen sind innerhalb von 14 Tagen möglich. Bitte senden Sie ungetragene Artikel mit ihren Etiketten an folgende Adresse zurück:
TJMAX LOUVRES
ZAC de la Butte aux Bergers
9 avenue du Noyer à la Malice
Gebäude A1, 95380 LOUVRES
Sie können nun zwischen einem Umtausch, einer Gutschrift oder einer Rückerstattung wählen.
Für weitere Informationen können Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon kontaktieren.
Sind Rücksendungen kostenlos?
Nein, Rücksendungen kosten 3,99 € je nach gewählter Option. Der Kunde kann die Rücksendung auch auf eigene Kosten durchführen.
Wie sind die Rückerstattungsbedingungen?
Wir erstatten Ihnen den ursprünglich bezahlten Preis für den zurückgesendeten Artikel, vorausgesetzt, die Rücksendung erfolgt auf Ihre Kosten.
Wenn die Rücksendung mit unserem vorfrankierten Rücksendeetikett erfolgt, werden die Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Der Gesamtbetrag der zurückgesendeten Artikel wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode des Käufers gutgeschrieben. Die ursprüngliche Kreditkarte wird gutgeschrieben, sobald die zurückgesendeten Artikel bearbeitet wurden.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, außer bei Stornierung der Bestellung durch den Verkäufer.
Nach Abschluss der Rückerstattung erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.
Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben, benötigen wir 24 bis 48 Stunden zur Bearbeitung. In Stoßzeiten kann die Bearbeitungszeit länger sein. In der Regel dauert es 3 bis 5 Tage, bis die Überweisung auf Ihrem Bankkonto sichtbar ist. Es kann Ausnahmen je nach Bank geben (bis zu 10 Tage). In diesem Fall können Sie sich bezüglich der Frist direkt an Ihre Bank wenden.
Kann ich einen Artikel im Geschäft zurückgeben?
Leider führen wir derzeit keine Rückgaben im Geschäft durch.
Wie funktioniert ein Umtausch?
Um einen Umtausch vorzunehmen, stellen Sie bitte zuerst Ihre Rücksendeanfrage im Bereich "Rückgabe anfordern" Ihres Kontos.
In diesem Bereich haben Sie die Möglichkeit, die Option "Umtausch anfordern" auszuwählen. Anschließend können Sie die gewünschte neue Größe wählen.
Nach Bestätigung Ihrer Anfrage wird automatisch eine neue Bestellung mit dem Artikel in der gewählten Größe erstellt.
Ist die Zahlung sicher?
Unsere Website www.projectxparis.fr ist durch ein SSL-Zertifikat gesichert.
Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Wir akzeptieren folgende Zahlungskarten: Visa, Visa Debit, MasterCard, Maestro. Wir akzeptieren auch Zahlungen über PayPal. Bestellungen können nicht telefonisch aufgegeben werden.
Meine Zahlung wurde abgelehnt, was soll ich tun?
Im Falle einer abgelehnten Zahlung bitten wir Sie, es erneut zu versuchen. Wenn es weiterhin nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Bank, um zu überprüfen, ob Sie über ausreichende Mittel verfügen.
Wie verwendet man einen Promo-Code?
Um einen Promo-Code zu verwenden, gehen Sie einfach zu Ihrem Warenkorb und geben den Code in das Feld „Code avantage“ ein. Sie können jeweils nur einen Promo-Code verwenden. Promo-Codes sind nicht kombinierbar. Wenn Sie ein Problem mit Ihrem Promo-Code haben, können Sie den Kundenservice per E-Mail oder Telefon kontaktieren.
Bieten Sie Project X Paris Geschenkkarten an?
Wir bieten tatsächlich Geschenkkarten zum Verschenken oder Selbergeschenktbekommen an. Besuchen Sie dazu unsere Seite: Geschenkkarten
Akzeptieren Sie Geschenkgutscheine?
Leider akzeptieren wir keine Geschenkgutscheine.
Ich finde den Artikel, den ich möchte, nicht?
Sie können die Suchleiste auf der Website verwenden, um ein Produkt nach Name oder Referenz zu suchen. Es kann sein, dass der betreffende Artikel ausverkauft ist. Zögern Sie nicht, den Kundenservice per E-Mail oder Telefon zu kontaktieren.
Ich habe einen Artikel auf Instagram gesehen, wo kann ich ihn finden?
Sie können alle unsere auf Instagram geposteten Produkte in unserem Bereich « shop my instagram » sowie auf unserer Instagram-Seite finden, indem Sie direkt auf das Produkt-Tag klicken oder im Tab « Boutique ».
Ich habe eines Ihrer Produkte bei einem Künstler oder in einem Clip gesehen, wo kann ich es finden?
Wir aktualisieren unsere Website regelmäßig. Wenn Sie einen Artikel über einen Künstler sehen, ist dieser möglicherweise bereits auf der Website verfügbar oder wird bald verfügbar sein. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.
Wie finde ich meine Größe?
Sie können unsere auf der Website verfügbare Größentabelle einsehen.
- Die meisten unserer Produkte fallen normal aus.
- In der Herrenkollektion entspricht die Größe L in der Regel 180 cm / 75 kg.
- Wenn ein Produkt anders ausfällt, wird dies in der Produktbeschreibung angegeben.
- „Oversize-Schnitt“ = weiter Schnitt.
- Wenn Sie es lieber weiter mögen, empfehlen wir eine Größe größer zu wählen.
Handelt es sich um französische oder amerikanische Größen?
Für Jeans gelten amerikanische Größen, für den Rest der Kollektion französische Größen.