Contact
Beschikbaar van maandag tot vrijdag van 09:30 tot 18:00
Per telefoon op +33 1 76 39 01 58
of door het formulier in te vullen:
Veelgestelde vragen
Waar is mijn bestelling?
Om de status van uw bestelling te controleren, moet u klikken op de verzendbevestigingsmail die u heeft ontvangen. U kunt uw bestelling volgen door op de link van het trackingnummer te klikken. Als u de verzendbevestigingsmail niet heeft ontvangen (vergeet niet uw spam- of ongewenste map te controleren), dan is uw bestelling in afwachting van verzending. Het is ook mogelijk om de status te controleren door in te loggen op uw klantaccount.
Ik kan mijn bestelling niet plaatsen?
Een probleem met uw winkelwagen of bestelling? Probeer van apparaat te wisselen (tablet of telefoon) en probeer het opnieuw. Als het probleem blijft bestaan, neem dan contact op met de klantenservice per e-mail of telefoon.
Hoe wijzig of annuleer ik een bestelling?
Zodra uw bestelling is bevestigd, wordt deze direct verwerkt in ons magazijn en is het niet meer mogelijk om uw bestelling te annuleren.
Heb ik per ongeluk twee bestellingen geplaatst?
Neem contact op met de klantenservice per e-mail of telefoon om het probleem uit te leggen, zodat een klantenservice medewerker u kan helpen.
Is mijn bestelling onvolledig, ontbreekt er een artikel?
In geval van een fout bij de voorbereiding of een voorraadtekort ontvangt de klant een creditnota of terugbetaling.
Wat te doen bij een fout in de voorbereiding / defect artikel?
Wij nodigen u uit om contact op te nemen met de klantenservice per e-mail met uw bestelnummer en foto's van het defecte artikel. De klantenservice begeleidt u bij het retourproces en informeert u over de terugbetaling of omruiling van het artikel.
Wat zijn de levertijden?
Wij bieden verzending binnen 24 uur (via Chronopost, anders 48 uur) van maandag tot vrijdag, behalve op feestdagen. Bestellingen vóór 12 uur worden dezelfde dag verzonden. Bestellingen die vrijdagmiddag en in het weekend worden geplaatst, worden maandag verzonden. Voor meer informatie over levertijden, raadpleeg de pagina https://www.projectxparis.com/fr/1-livraison.html.
Welke vervoerders worden aangeboden en wat zijn de verzendkosten?
De verzendingen worden gedaan via Colissimo en Chronopost. De levering is niet gratis. Meer informatie: Livraison Project X Paris
Hoe retourneer ik een artikel?
Retourneren is mogelijk binnen 14 dagen. Stuur de ongebruikte artikelen met hun labels terug naar het volgende adres:
TJMAX LOUVRES
ZAC de la Butte aux Bergers
9 avenue du Noyer à la Malice
Gebouw A1, 95380 LOUVRES
U kunt nu kiezen tussen een ruiling, een tegoedbon of een terugbetaling.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met onze klantenservice via e-mail of telefoon.
Zijn retourzendingen gratis?
Nee, retourzendingen kosten 3,99 € afhankelijk van de gekozen optie. De klant kan ook op eigen kosten retourneren.
Wat zijn de voorwaarden voor terugbetaling?
We zullen u de oorspronkelijke prijs van het geretourneerde artikel terugbetalen, op voorwaarde dat de retourzending op uw kosten wordt gedaan.
Als de retourzending wordt gedaan met ons voorafbetaalde retourlabel, worden de retourkosten afgetrokken van het terugbetalingsbedrag.
Het totale bedrag van de geretourneerde artikelen wordt gecrediteerd volgens de oorspronkelijke betaalmethode van de koper. De oorspronkelijke bankkaart wordt gecrediteerd zodra de geretourneerde artikelen zijn verwerkt.
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, behalve in het geval van annulering van de bestelling door de verkoper.
Zodra de terugbetalingsprocedure is afgerond, ontvangt u een e-mailnotificatie.
Wat is de wachttijd voor een terugbetaling?
Wanneer wij uw retour ontvangen, hebben wij 24 tot 48 uur nodig om deze te verwerken. Tijdens drukke periodes kan de verwerkingstijd langer zijn. Over het algemeen duurt het 3 tot 5 dagen voordat de overboeking op uw bankrekening zichtbaar is. Er kunnen uitzonderingen zijn afhankelijk van de bank (tot 10 dagen), in dat geval kunt u contact met hen opnemen over de termijn.
Kan ik een artikel in de winkel retourneren?
Helaas voeren wij momenteel geen retourzendingen in de winkel uit.
Hoe maak ik een ruiling?
Om een ruiling te doen, dient u eerst uw retouraanvraag in te dienen in de sectie "Retour aanvragen" van uw account.
Eenmaal in deze sectie kunt u klikken op de optie "Ruiling aanvragen". U kunt vervolgens de gewenste nieuwe maat selecteren.
Na bevestiging van uw aanvraag wordt automatisch een nieuwe bestelling aangemaakt met het artikel in de gekozen maat.
Is de betaling veilig?
Onze site www.projectxparis.fr is beveiligd via een SSL-certificaat.
Wat zijn de betaalmethoden?
We accepteren de volgende betaalkaarten: Visa, Visa Debit, MasterCard, Maestro. We accepteren ook betalingen via PayPal. Bestellingen kunnen niet telefonisch worden geplaatst.
Mijn betaling is geweigerd, wat moet ik doen?
Bij een geweigerde betaling raden wij u aan het opnieuw te proberen en als dat niet lukt, neem dan rechtstreeks contact op met uw bank om te controleren of u voldoende saldo heeft.
Hoe gebruik ik een promotiecode?
Om een promotiecode te gebruiken, gaat u naar uw winkelwagen en voert u de code in het vak "Code voordeel" in. U kunt slechts één promotiecode tegelijk gebruiken. Promotiecodes zijn niet cumuleerbaar. Als u een probleem heeft met uw promotiecode, kunt u contact opnemen met de klantenservice per e-mail of telefoon.
Biedt u Project X Paris cadeaubonnen aan?
We bieden inderdaad cadeaubonnen aan om te geven of te ontvangen, ga hiervoor naar onze pagina: Cadeaubonnen
Accepteert u cadeaubonnen?
Helaas accepteren wij geen cadeaubonnen.
Ik kan het artikel dat ik wil niet vinden?
U kunt de zoekbalk op de site gebruiken om een product te zoeken op naam of referentie. Het kan zijn dat het betreffende artikel niet op voorraad is. Aarzel niet om contact op te nemen met de klantenservice per e-mail of telefoon.
Ik heb een artikel op Instagram gezien, waar kan ik het vinden?
Je kunt al onze producten die op Instagram zijn geplaatst terugvinden in onze rubriek « shop my instagram » evenals op onze Instagram-pagina door direct op de producttag te klikken, of in het tabblad « Boutique ».
Ik heb een van uw producten gezien bij een artiest of in een videoclip, waar kan ik het vinden?
We werken onze site regelmatig bij, als u een artikel bij een artiest ziet, kan het al beschikbaar zijn op de site of binnenkort beschikbaar komen. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met de klantenservice.
Hoe kan ik mijn maat vinden?
U kunt onze maattabel raadplegen die op de site beschikbaar is.
- De meeste van onze producten vallen normaal qua maat.
- Over het algemeen komt maat L bij de herencollectie overeen met 180 cm / 75 kg.
- Als het product anders valt, staat dit aangegeven op de productpagina.
- "Oversize fit" = ruime pasvorm.
- Als u een ruime pasvorm verkiest, wordt aangeraden een maat groter te nemen.
Gaat het om Franse of Amerikaanse maten?
Het gaat om Amerikaanse maten voor jeans en Franse maten voor de rest van de collectie.