Contact
Beschikbaar van maandag tot vrijdag van 09:30 tot 18:00
Per telefoon op +33 1 76 39 01 58
of door het formulier in te vullen:
Veelgestelde vragen
Waar is mijn bestelling?
Om de status van uw bestelling te controleren, klikt u op de verzendbevestigingsmail die u heeft ontvangen.
U kunt uw bestelling volgen door op de link van het trackingnummer te klikken.
Als u de verzendbevestigingsmail niet heeft ontvangen (controleer ook uw spam- of ongewenste e-mailmappen), dan is uw bestelling nog in afwachting van verzending.
Het is ook mogelijk om de status te controleren door in te loggen op uw klantaccount.
Ik kan geen bestelling plaatsen?
Problemen met uw winkelwagen of bestelling?
Probeer van apparaat te wisselen (tablet of telefoon) en probeer het opnieuw. Als het probleem blijft bestaan, neem dan contact op met de klantenservice per e-mail of telefoon.
Hoe kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?
Zodra uw bestelling is bevestigd, wordt deze direct verwerkt in ons magazijn en is het niet meer mogelijk om uw bestelling te annuleren.
Ik heb per ongeluk twee bestellingen geplaatst, wat nu?
Neem contact op met de klantenservice via e-mail of telefoon om het probleem uit te leggen, zodat een klantenservice medewerker u kan helpen.
Mijn bestelling is onvolledig, er ontbreekt een artikel?
In geval van uitverkocht artikel ontvangt de klant een e-mail van ons met een voorstel voor een tegoedbon of terugbetaling.
Bij een voorbereidingsfout dient de klant contact met ons op te nemen via het contactformulier:
Contactformulier
Wat te doen bij een voorbereidingsfout / defect artikel?
Wij nodigen u uit om contact op te nemen met de klantenservice per e-mail met uw bestelnummer en foto’s van het defecte artikel.
De klantenservice medewerker begeleidt u bij het retourproces en geeft informatie over de terugbetaling of omruiling van het artikel.
Wat zijn de levertijden?
Wij bieden verzending binnen 24 uur met expresslevering of binnen 48 uur met standaardlevering, van maandag tot vrijdag, behalve op feestdagen.
Bestellingen die voor 12 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden.
Bestellingen die vrijdagmiddag en in het weekend worden geplaatst, worden op maandag verzonden.
Voor meer informatie over levertijden en leveringsmethoden, raadpleeg onze pagina:
Verzendbeleid
Welke vervoerders worden aangeboden en wat zijn de verzendkosten?
De verzendingen verlopen via Colissimo en Chronopost.
De levering is niet gratis.
Meer informatie: Levering Project X Paris
Hoe retourneer ik een artikel?
Retourzendingen zijn mogelijk binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling.
De kosten zijn gratis bij een omruiling.
Voor een terugbetaling is een vaste bijdrage vereist vanaf 4,99€.
De artikelen moeten nieuw, ongedragen zijn, met hun labels en originele verpakking.
Om een retour aan te vragen, vult u hier uw verzoek in:
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met onze klantenservice via e-mail of telefoon.
Wat zijn de kosten voor een retourzending?
- Frankrijk: 4,99 €
- België / Luxemburg / Nederland / Duitsland: 5,99 €
- Spanje / Portugal: 6,99 €
Het is ook mogelijk om de retour zelf te versturen als u dat wilt door het pakket terug te sturen naar het volgende adres:
TJMAX LOUVRES
ZAC de la Butte aux Bergers
9 rue du Noyer à la Malice
Gebouw A1 – 95380 LOUVRES
Wat zijn de voorwaarden voor terugbetaling?
We zullen u de oorspronkelijke prijs van het geretourneerde artikel terugbetalen, op voorwaarde dat de retourkosten voor uw rekening zijn.
Als de retour wordt gedaan met ons voorafbetaalde retourlabel, worden de retourkosten afgetrokken van het terugbetalingsbedrag.
Het totale bedrag van de geretourneerde artikelen wordt gecrediteerd volgens de oorspronkelijke betaalmethode van de koper. De oorspronkelijke bankkaart wordt gecrediteerd zodra de geretourneerde artikelen zijn verwerkt.
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, behalve in het geval van annulering van de bestelling door de verkoper.
Na voltooiing van de terugbetalingsprocedure ontvangt u een e-mailnotificatie.
Wat is de wachttijd voor een terugbetaling?
Wanneer wij uw retour ontvangen, hebben wij 24 tot 48 uur nodig om deze te verwerken, tijdens drukke periodes kan de verwerkingstijd langer zijn. Over het algemeen duurt het 3 tot 5 dagen voordat de terugbetaling op uw bankrekening zichtbaar is. Er kunnen uitzonderingen zijn afhankelijk van de bank (tot 10 dagen), in dat geval kunt u contact met hen opnemen over de termijn.
Kan ik een artikel in de winkel retourneren?
Helaas voeren wij momenteel geen retouren in de winkel uit.
Hoe doe ik een omruiling?
Om een omruiling te doen, dient u eerst uw retouraanvraag in te dienen in de sectie "Retour aanvragen" van uw account.
In deze sectie kunt u vervolgens klikken op de optie "Omruiling aanvragen". U kunt dan de gewenste nieuwe maat selecteren.
Na goedkeuring van uw aanvraag wordt automatisch een nieuwe bestelling aangemaakt met het artikel in de gekozen maat.
Is de betaling veilig?
Onze site www.projectxparis.fr is beveiligd met een SSL-certificaat.
Wat zijn de betaalmethoden?
Wij accepteren de volgende betaalkaarten: Visa, Visa Debit, MasterCard, Maestro.
Wij accepteren ook betalingen via PayPal.
Er kunnen geen bestellingen telefonisch worden geplaatst.
Mijn betaling is geweigerd, wat moet ik doen?
Bij geweigerde betaling vragen wij u het opnieuw te proberen en als het niet lukt, neem dan direct contact op met uw bank om te controleren of u voldoende saldo heeft.
Hoe gebruik ik een promotiecode?
Om een promotiecode te gebruiken, gaat u gewoon naar uw winkelwagen en voert u de code in het vak « Code voor korting of cadeaubon » in.
U kunt slechts één promotiecode tegelijk gebruiken.
Promotiecodes zijn niet cumuleerbaar.
Als u een probleem heeft met uw promotiecode, kunt u contact opnemen met de klantenservice per e-mail of telefoon.
Maakt u Project X Paris cadeaubonnen?
Wij bieden inderdaad cadeaubonnen aan om te geven of te ontvangen, ga hiervoor naar onze pagina: Cadeaubonnen
Accepteert u cadeaubonnen?
Helaas accepteren wij geen cadeaubonnen.
Ik kan het artikel dat ik wil niet vinden?
U kunt de zoekbalk op de website gebruiken om een product te zoeken, op naam of referentie. Het kan zijn dat het betreffende artikel uitverkocht is. Aarzel niet om contact op te nemen met de klantenservice per mail of telefoon.
Ik heb een artikel op Instagram gezien, waar kan ik het vinden?
U kunt al onze producten die op Instagram geplaatst zijn terugvinden in onze rubriek "shop my instagram" evenals op onze Instagram-pagina door direct op de producttag te klikken, of in het tabblad "Winkel".
Ik heb een van uw producten op een artiest of in een videoclip gezien, waar kan ik het vinden?
We werken onze site regelmatig bij, als u een artikel op een artiest ziet kan het al beschikbaar zijn op de site of binnenkort beschikbaar komen. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met de klantenservice.
Hoe kan ik mijn maat vinden?
U kunt onze maattabel raadplegen die op de website beschikbaar is.
- De meeste van onze producten vallen normaal.
- Over het algemeen komt maat L bij de heren collectie overeen met 180 cm / 75 kg.
- Als het product anders valt, staat dit aangegeven op de productpagina.
- "Oversize fit" = ruime pasvorm.
- Als u een ruime pasvorm prefereert, wordt aangeraden een maat groter te nemen.
Gaat het om Franse of Amerikaanse maatvoering?
Dit is de Amerikaanse maat voor jeans en de Franse maat voor de rest van de collectie.