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França
Perguntas frequentes
Pedido e entrega
Para verificar o estado do seu pedido, deve clicar no e-mail de confirmação de envio que recebeu. Poderá acompanhar o seu pedido clicando no link do número de rastreamento. Se não recebeu o seu e-mail de confirmação de envio (não se esqueça de verificar as suas pastas de spam ou lixo eletrónico), então o seu pedido está aguardando envio. Também é possível verificar o estado ao fazer login na sua conta de cliente.
Está a ter problemas com o seu carrinho ou com o seu pedido? Tente mudar de dispositivo (tablet ou telefone) e tente novamente. Se o problema persistir, por favor contacte o serviço ao cliente por e-mail ou telefone.
Uma vez que o seu pedido é validado, ele passa diretamente para processamento nas nossas instalações e, portanto, não é mais possível cancelar o seu pedido.
Por favor, contacte o serviço ao cliente por e-mail ou telefone para explicar o problema, para que um agente de atendimento ao cliente possa ajudá-lo.
É possível que ocorra um erro de preparação, ou que um artigo esteja esgotado após um pedido simultâneo de várias pessoas. Nesta situação, você será reembolsado automaticamente.
Convidamos você a nos informar contactando o serviço ao cliente por e-mail com o seu número de pedido e fotos do artigo defeituoso em questão. O agente de atendimento ao cliente irá orientá-lo sobre o processo de devolução a ser realizado, bem como sobre as informações de reembolso ou troca do artigo.
Oferecemos envio em 24 horas (via Chronopost, caso contrário 48 horas) de segunda a sexta-feira, exceto feriados. Os pedidos feitos antes do meio-dia são enviados no mesmo dia. Os pedidos feitos na sexta-feira à tarde e no fim de semana são enviados na segunda-feira. Para mais informações sobre os prazos de entrega, por favor consulte a página https://www.projectxparis.com/fr/1-livraison.html.
Para facilitar os envios, são oferecidos três serviços de transporte: Colissimo, Chronopost e UPS. Em França metropolitana, a entrega em pontos de recolha UPS é gratuita.
Para mais informações sobre a entrega, pode consultar esta página: https://www.projectxparis.com/fr/1-livraison.html.
Devolução e reembolso
Pode efetuar uma devolução para troca ou reembolso dentro de um prazo de 14 dias, procedendo da seguinte forma:
Envie os produtos não usados com as etiquetas originais para este endereço: TJMAX LOUVRES, ZAC de la Butte aux Bergers 9 avenue du Noyer à la Malice Bâtiment A1 95380 LOUVRES. Assim que recebermos a sua encomenda, procederemos à troca ou ao reembolso desejado. Para mais informações, por favor contacte o serviço ao cliente por e-mail ou telefone.
As devoluções de encomendas feitas por Colissimo e Chronopost são pagas pelo cliente. As devoluções de encomendas feitas por ponto de recolha UPS são gratuitas.
Reembolsaremos o preço original pago pelo artigo devolvido. O valor total das devoluções será creditado de acordo com o método de pagamento original do comprador. O cartão bancário original do comprador será creditado no momento do processamento dos artigos devolvidos e o crédito aparecerá no próximo extrato bancário do cliente. Os custos de entrega originais não são reembolsáveis, exceto em caso de cancelamentos pelo vendedor. Uma vez finalizado o processo de reembolso, receberá uma notificação por e-mail.
Quando recebemos a sua devolução, demoramos 24 a 48 horas a processá-la, durante os períodos de maior movimento o tempo de processamento pode ser mais longo. Geralmente, demora 3 a 5 dias para ver a transferência na sua conta bancária. Podem haver exceções dependendo dos bancos (até 10 dias), neste caso pode contactá-los sobre o prazo.
Infelizmente, não fazemos devoluções em loja no momento.
Convidamos você a devolver o(s) artigo(s) seguindo o procedimento de devolução. Por favor, indique na fatura o(s) artigo(s) a ser(em) trocado(s), o motivo da troca, bem como a cor e o tamanho do novo artigo solicitado. Em seguida, inclua a fatura devidamente preenchida dentro da embalagem contendo o artigo devolvido. A disponibilidade do artigo de substituição solicitado não pode ser garantida. O seu pedido de substituição será enviado com o mesmo método de entrega (exceto Chronopost) que o seu pedido inicial. Os custos de entrega relacionados ao pedido de substituição serão cobertos pela Project X Paris. Assim que o processo de troca for finalizado, você receberá uma notificação por e-mail.
Pagamento e promoções
O nosso site www.projectxparis.fr está protegido por um certificado SSL.
Aceitamos os seguintes cartões de pagamento: Visa, Visa Débito, MasterCard, Maestro. Também aceitamos pagamentos via PayPal. Nenhum pedido pode ser feito por telefone.
Em caso de pagamento recusado, convidamos você a tentar novamente e se isso não funcionar, sugerimos que entre em contacto diretamente com o seu banco para verificar se tem fundos suficientes.
Para utilizar um código promocional, basta ir ao seu carrinho e digitar o código na caixa "Código promocional" fornecida para este fim. Só pode usar um código promocional de cada vez. Os códigos promocionais não são cumulativos. Se tiver problemas com o seu código promocional, pode contactar o serviço ao cliente por e-mail ou telefone.
De facto, oferecemos cartões-presente para oferecer ou receber, para isso visite a nossa página dedicada aos cartões-presente.
Infelizmente, não aceitamos vales-presente.
Informações do produto
Pode usar a barra de pesquisa no site para procurar um produto, pelo nome ou pela referência. É possível que o artigo em questão esteja esgotado. Não hesite em contactar o serviço ao cliente por e-mail ou telefone.
Pode encontrar todos os nossos produtos postados no Instagram na nossa secção "shop my instagram", bem como na nossa página do Instagram clicando diretamente na tag do produto, ou na aba "Loja".
Atualizamos regularmente o nosso site, se vir um artigo num artista, ele pode já estar disponível no site ou estará em breve. Para mais informações, não hesite em contactar o serviço ao cliente.
Pode consultar o nosso guia de tamanhos disponível aqui.
A maioria dos nossos produtos têm um tamanho normal. Geralmente para a coleção Homem, o tamanho L corresponde à morfologia de 180cm para 75 kg. Se o produto tiver um tamanho diferente, isso é indicado na descrição da ficha do produto. Quando indicado
"Corte oversized" significa que o produto tem um tamanho largo.
Muitos produtos podem ser usados de forma justa ou larga. Se preferir largo, é aconselhável escolher um tamanho acima.
É o tamanho Americano para os jeans e tamanho FR para o resto da coleção.