Wilt u contact opnemen met onze klantenservice?
Beschikbaar van maandag tot vrijdag van 09:30 tot 18:00 uur
Telefonisch op +33 1 76 39 01 58
of door het formulier in te vullen:
Hoofdkantoor
290 rue de la Belle Étoile
95700 ROISSY-EN-FRANCE
Frankrijk
Veelgestelde vragen
Bestelling en levering
Om de status van uw bestelling te controleren, klikt u op de verzendbevestigingsmail die u heeft ontvangen. U kunt uw bestelling volgen door op de link van het trackingnummer te klikken. Als u uw verzendbevestigingsmail niet heeft ontvangen (vergeet niet uw spam of ongewenste mail te controleren), dan is uw bestelling nog niet verzonden. U kunt de status ook controleren door in te loggen op uw klantaccount.
Een probleem met uw winkelwagen of uw bestelling? Probeer van apparaat te wisselen (tablet of telefoon), en probeer het opnieuw als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met de klantenservice per e-mail of telefoon.
Zodra uw bestelling is bevestigd, gaat deze direct in behandeling in ons magazijn en is het niet meer mogelijk om uw bestelling te annuleren.
Neem contact op met de klantenservice per e-mail of telefoon om het probleem uit te leggen, zodat een klantenservicemedewerker u kan helpen.
Het is mogelijk dat er een voorbereidingsfout optreedt, of dat een artikel niet op voorraad is na een gelijktijdige bestelling door meerdere mensen. In dit geval wordt u automatisch terugbetaald.
We nodigen u uit om contact op te nemen met de klantenservice per e-mail met uw bestelnummer en foto's van het defecte artikel in kwestie. De klantenservicemedewerker zal u begeleiden bij het retourproces en informatie geven over de terugbetaling of omruiling van het artikel.
We bieden verzending binnen 24 uur (via Chronopost, anders 48 uur) van maandag tot vrijdag, behalve op feestdagen. Bestellingen geplaatst vóór 12 uur worden dezelfde dag verzonden. Bestellingen geplaatst op vrijdagmiddag en in het weekend worden op maandag verzonden. Voor meer informatie over de levertijden kunt u de pagina https://www.projectxparis.com/fr/1-livraison.html raadplegen.
Om de verzendingen te vergemakkelijken, worden drie transportdiensten aangeboden: Colissimo, Chronopost en UPS. In Frankrijk is levering bij een UPS afhaalpunt gratis.
Voor meer informatie over de levering kunt u deze pagina bezoeken: https://www.projectxparis.com/fr/1-livraison.html.
Retourneren en terugbetaling
U kunt binnen 14 dagen een artikel retourneren voor omruiling of terugbetaling door als volgt te handelen:
Stuur de ongedragen producten met de originele labels naar dit adres: TJMAX LOUVRES, ZAC de la Butte aux Bergers 9 avenue du Noyer à la Malice Bâtiment A1 95380 LOUVRES. Zodra we uw pakket hebben ontvangen, zullen we overgaan tot de gewenste omruiling of terugbetaling. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met de klantenservice per e-mail of telefoon.
De retourkosten voor bestellingen verzonden via Colissimo en Chronopost zijn voor rekening van de klant. Retourzendingen voor bestellingen die via UPS-afhaalpunten zijn verzonden, zijn gratis.
We zullen de oorspronkelijke prijs die voor het geretourneerde artikel is betaald, terugbetalen. Het totale bedrag van de retourzending wordt gecrediteerd volgens de oorspronkelijke betaalmethode van de koper. De originele bankkaart van de koper wordt gecrediteerd op het moment dat de geretourneerde artikelen worden verwerkt en het tegoed zal op het volgende bankafschrift van de klant verschijnen. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, behalve bij annuleringen door de verkoper. Zodra de terugbetalingsprocedure is afgerond, ontvangt u een e-mailmelding.
Wanneer we uw retourzending ontvangen, duurt het 24 tot 48 uur om deze te verwerken, tijdens drukke periodes kan de verwerkingstijd langer zijn. Het duurt over het algemeen 3 tot 5 dagen voordat u de overboeking op uw bankrekening ziet. Er kunnen uitzonderingen zijn afhankelijk van de bank (tot 10 dagen), in dat geval kunt u contact met hen opnemen over de termijn.
Helaas kunnen we op dit moment geen retourzendingen in de winkel accepteren.
We verzoeken u het artikel of de artikelen te retourneren volgens de retourprocedure. Geef op de factuur aan welk(e) artikel(en) u wilt omruilen, de reden voor de omruiling, en de kleur en maat van het gewenste nieuwe artikel. Voeg vervolgens de ingevulde factuur toe aan het pakket met het geretourneerde artikel. De beschikbaarheid van het gevraagde vervangende artikel kan niet worden gegarandeerd. Uw vervangende bestelling wordt verzonden met dezelfde leveringsmethode (behalve Chronopost) als uw oorspronkelijke bestelling. De verzendkosten voor de vervangende bestelling zijn voor rekening van Project X Paris. Zodra de omruilprocedure is afgerond, ontvangt u een e-mailmelding.
Betaling en promoties
Onze website www.projectxparis.fr is beveiligd via een SSL-certificaat.
We accepteren de volgende betaalkaarten: Visa, Visa Debit, MasterCard, Maestro. We accepteren ook betalingen via PayPal. Er kunnen geen bestellingen telefonisch worden geplaatst.
Als een betaling wordt geweigerd, raden we u aan het opnieuw te proberen en als het nog steeds niet lukt, neem dan direct contact op met uw bank om te controleren of u voldoende saldo heeft.
Om een promotiecode te gebruiken, gaat u naar uw winkelwagen en typt u de code in het daarvoor bestemde veld "Kortingscode". U kunt slechts één promotiecode tegelijk gebruiken. Promotiecodes zijn niet cumuleerbaar. Als u een probleem heeft met uw promotiecode, kunt u contact opnemen met de klantenservice per e-mail of telefoon.
We bieden inderdaad cadeaubonnen aan om te geven of te ontvangen, ga hiervoor naar onze pagina gewijd aan cadeaubonnen.
Helaas accepteren we geen cadeaubonnen.
Productinformatie
U kunt de zoekbalk op de website gebruiken om een product te zoeken, op naam of referentienummer. Het is mogelijk dat het betreffende artikel niet op voorraad is. Aarzel niet om contact op te nemen met de klantenservice per e-mail of telefoon.
U kunt al onze producten die op Instagram zijn gepost vinden in onze rubriek "shop my instagram" en op onze Instagram-pagina door direct op de producttag te klikken, of in het tabblad "Winkel".
We updaten onze website regelmatig, als u een artikel ziet bij een artiest, kan het al beschikbaar zijn op de site of binnenkort beschikbaar komen. Neem voor meer informatie contact op met de klantenservice.
U kunt onze maattabel hier raadplegen.
De meeste van onze producten vallen normaal uit. Over het algemeen komt voor de herencollectie maat L overeen met een lichaamsbouw van 180 cm en 75 kg. Als het product anders valt, staat dit vermeld in de productbeschrijving. Wanneer er staat:
"Oversized pasvorm" betekent dit dat het product ruim valt.
Veel producten kunnen strak of ruim gedragen worden. Als u de voorkeur geeft aan ruim, is het aan te raden een maat groter te nemen.
Het betreft Amerikaanse maten voor jeans en Franse maten voor de rest van de collectie.