FAQ Project X Paris

   Commandes et Livraisons

 

Où se trouve ma commande ?

Pour vérifier le statut de votre commande, il vous faut cliquer sur l’e-mail de confirmation d’expédition que vous avez reçu. Vous pourrez suivre votre commande en cliquant sur le lien du numéro de suivi. Si vous n’avez pas reçu votre e-mail de confirmation d’expédition (n’oubliez pas de vérifier vos dossiers spam ou indésirables), alors votre commande est en attente d’expédition. Il est également possible de verifier le statut en se connectant à votre espace client.

 

Je n’arrive pas à passer commande?

Un problème avec votre panier ou avec votre commande ? Essayez de changer d’appareil (tablette ou téléphone), et réessayer à nouveau si le problème persiste, veuillez contacter le service client par mail ou par téléphone. 

 

 Comment modifier ou annuler une commande?

Une fois votre commande validée, elle passe directement en cours de traitement dans nos locaux et il n'est donc plus possible d'annuler votre commande. 

 

J’ai fait une erreur et j’ai passé deux commandes sans faire exprès?

Veuillez contacter le service client par mail ou par téléphone pour expliquer le problème, afin qu’un chargé de clientèle puisse vous venir en aide. 

 

Ma commande est incomplète, il manque un article?

Il est possible qu’une erreur de préparation arrive, ou bien qu’un article soit en rupture de stock suite à une commande simultanée de plusieurs personnes. Dans cette situation, vous êtes remboursé automatiquement.

 

- Que faire en cas d'erreur de préparation / article défectueux ?

Nous vous invitons à nous en faire part en contactant le service client par mail avec votre numéro de commande, et des photos de l’article défectueux en question. Le chargé de clientèle vous accompagnera sur le processus du retour à effectuer ainsi que sur les renseignements du remboursement ou de l’échange de l’article. 

 

- Quels sont les délais de livraison?

Nous vous proposons l’expédition sous 24h (via chronopost, autrement 48h) du lundi au vendredi, sauf jours fériés. Les commandes passées avant midi sont expédiées le jour même. Les commandes passées vendredi après-midi et le week-end sont expédiées le lundi.  Pour plus d’information sur les délais de livraison veuillez consulter la page https://www.projectxparis.com/fr/content/1-livraison

  

- Quels sont les transporteurs proposés et quels sont les coûts de livraison ?

Pour faciliter les expéditions, trois services de transports sont proposés : Colissimo, Chronopost et UPS. En France métropolitaine, la livraison en point relais UPS est gratuite. Pour une livraison Colissimo à votre domicile il faut compter 6.99€, à partir de 120€ d’achat la livraison par Colissimo est gratuite. Pour une livraison rapide Chronopost il faut compter 7.99€. Pour plus d’information sur la livraison vous pouvez vous rendre sur cette page : https://www.projectxparis.com/fr/content/1-livraison

  

  Retour et remboursement

 

Comment retourner un article ?

Vous pouvez effectuer un retour pour échange ou remboursement dans un délai de 14 jours en procédant de cette manière : 

  • Envoyer les produits non portés avec les étiquettes d’origine à cette adresse : TJMAX, 290 rue de la belle étoile 95934 Roissy CDG.

Dès réception de votre colis, nous procéderons à l’échange ou au remboursement souhaité. Pour plus d’informations veuillez contacter le service client par mail ou par téléphone. 

 

- Les retours sont-ils gratuits ?

Les retours des commandes passées par Colissimo et Chronopost sont à la charge du client. Les retours des commandes passées par point relais UPS sont gratuits. 

 

- Quelles sont les modalités du remboursement ?

Nous vous rembourserons le prix original payé pour l’article retourné. Le montant total des retours sera crédité selon le mode de paiement original de l’acheteur. La carte bancaire d’origine de l’acheteur sera créditée au moment du traitement des articles retournés et le crédit apparaîtra sur le prochain relevé bancaire du client. Les frais de livraison originaux ne sont pas remboursables, à l’exception des annulations par vendeur. Une fois la procédure de remboursement finalisée, vous recevrez une notification par email.

 

- Quel est le délai d'attente concernant un remboursement ?

Lorsque nous recevons votre retour, il nous faut 24h à 48h pour le traiter, pendant les périodes chargées le temps de traitement peut être plus long. Il faut compter en général 3 à 5 jours avant de voir le virement sur votre compte bancaire. Il peut y avoir des exceptions selon les banques(jusqu’à 10 jours), dans ce cas vous pouvez prendre contact avec eux concernant le délais. 

 

- Puis je retourner un article en magasin ? 

Malheureusement, nous n’effectuons pas de retour en magasin pour le moment. 

 

- Comment faire un échange?

Nous vous invitons à retourner le ou les articles en suivant la procédure de retour. Merci d’indiquer sur le formulaire de retour le ou les article(s) à échanger, le motif de l’échange, ainsi que la couleur et la taille du nouvel article demandé. Veuillez ensuite inclure le formulaire de retour dûment rempli à l’intérieur du colis contenant l’article retourné. La disponibilité de l’article de remplacement demandé ne peut être garantie. Votre commande de remplacement vous sera envoyée avec le même mode de livraison (excepté Chronopost) que votre commande initiale. Les frais de livraison relatifs à la commande ce remplacement seront à la charge de Project X Paris. Une fois la procédure d’échange finalisée, vous recevrez une notification par email. 

 

Paiement et Promotions

 

- Le paiement est-il sécurisé ?

Notre site www.projectxparis.fr est sécurisé via un certificat SSL.

 

- Quels sont les moyens de paiement ?

Nous acceptons les cartes de paiement suivantes: Visa, Visa Débit, MasterCard, Maestro. Nous acceptons également les paiements via PayPal. Aucune commande ne peut être passée par téléphone. 

- Mon paiement a été refusé que dois-je faire ?

En cas de paiement refusé nous vous invitons à réessayer de nouveau et si cela ne fonctionne pas alors nous vous invitons à prendre directement contact avec votre banque afin de vérifier que vous disposez de fonds suffisants.

- Comment utiliser un code promo ?

Pour utiliser un code promo il suffit de se rendre dans votre panier et de taper le code dans la case «Bons de réduction» prévu à cet effet. Vous ne pouvez utiliser qu’un seul code promo à la fois. Les codes promos ne sont pas cumulables. Si vous avez un problème avec votre code promo, vous pouvez contacter le service client par mail ou par téléphone. 

 

- Faîtes-vous des cartes cadeaux Project X Paris ?

Nous vous proposons en effet des cartes cadeaux à offrir ou à vous faire offrir, pour cela rendez-vous sur https://www.projectxparis.com/fr/34-cartes-cadeaux

 

- Acceptez-vous les chèques cadeaux ?

Nous n’acceptons malheureusement pas les chèques cadeaux. 

 

 

Information produits 

 

- Je n’arrive pas à trouver l’article que je veux ? 

Vous pouvez utiliser la barre de recherche sur le site afin de chercher un produit, par son nom ou par sa référence. Il se peut que l’article en question soit en rupture de stock. N’hésitez pas à contacter le service client par mail ou par téléphone. 

 

- J’ai vu un article sur instagram où puis-je le trouver?

Vous pouvez retrouver tous nos produits postés sur instagram dans notre rubrique « shop my instagram » sur le site : https://www.projectxparis.com/fr/content/15-shop-my-instagram

Ainsi que sur notre page Instagram en cliquant directement sur le tag produit, ou bien dans l’onglet « Boutique ».

 

- J’ai vu un de vos produits sur un artiste ou dans un clip où puis-je le trouver ?

Nous mettons à jour régulièrement notre site, si jamais vous voyez un article sur un artiste il peut être déjà disponible sur le site ou le sera prochainement. Pour plus d’information n’hésitez pas à contacter le service client. 

 

- Comment faire pour trouver ma taille ?

Vous pouvez consulter notre guide des tailles disponible ici. 

La plupart de nos produits taillent normalement. En général pour la collection Homme, la taille L correspond à la morphologie 180cm sur 75 kg. Si jamais le produit taille différemment, c’est indiqué dans la description de la fiche produit. Lorsqu’il est indiqué  

« Coupe oversize » c’est que le produit taille large. 

Beaucoup de produits peuvent se porter cintré ou large. Si vous préférez large, il est conseillé de prendre une taille au-dessus.

 

- S'agit-il de taille FR ou Américaine ?

Il s’agit de la taille Américaine pour les jeans et taille FR pour le reste de la collection.