¿Desea contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente?
Disponible de lunes a viernes de 09:30 a 18:00
Por teléfono al +33 1 76 39 01 58
o completando el formulario:
Sede social
290 rue de la Belle Étoile
95700 ROISSY-EN-FRANCE
Francia
Preguntas frecuentes
Pedido y entrega
Para verificar el estado de su pedido, debe hacer clic en el correo electrónico de confirmación de envío que recibió. Podrá seguir su pedido haciendo clic en el enlace del número de seguimiento. Si no ha recibido su correo electrónico de confirmación de envío (no olvide verificar sus carpetas de spam o correo no deseado), entonces su pedido está pendiente de envío. También es posible verificar el estado iniciando sesión en su cuenta de cliente.
¿Tiene un problema con su carrito o con su pedido? Intente cambiar de dispositivo (tableta o teléfono), y vuelva a intentarlo de nuevo. Si el problema persiste, por favor contacte con el servicio de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono.
Una vez que su pedido ha sido validado, pasa directamente a estar en proceso en nuestras instalaciones y por lo tanto ya no es posible cancelar su pedido.
Por favor, contacte con el servicio de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono para explicar el problema, para que un agente de atención al cliente pueda ayudarle.
Es posible que ocurra un error de preparación, o que un artículo esté agotado debido a un pedido simultáneo de varias personas. En esta situación, se le reembolsará automáticamente.
Le invitamos a informarnos contactando al servicio de atención al cliente por correo electrónico con su número de pedido y fotos del artículo defectuoso en cuestión. El agente de atención al cliente le guiará a través del proceso de devolución a realizar, así como sobre la información del reembolso o el cambio del artículo.
Le ofrecemos envío en 24 horas (a través de Chronopost, de lo contrario 48 horas) de lunes a viernes, excepto festivos. Los pedidos realizados antes del mediodía se envían el mismo día. Los pedidos realizados el viernes por la tarde y el fin de semana se envían el lunes. Para más información sobre los plazos de entrega, consulte la página https://www.projectxparis.com/fr/1-livraison.html.
Para facilitar los envíos, se ofrecen tres servicios de transporte: Colissimo, Chronopost y UPS. En Francia metropolitana, la entrega en punto de recogida UPS es gratuita.
Para más información sobre la entrega, puede visitar esta página: https://www.projectxparis.com/fr/1-livraison.html.
Devolución y reembolso
Puede realizar una devolución para cambio o reembolso dentro de un plazo de 14 días procediendo de la siguiente manera:
Envíe los productos no usados con las etiquetas originales a esta dirección: TJMAX LOUVRES, ZAC de la Butte aux Bergers 9 avenue du Noyer à la Malice Bâtiment A1 95380 LOUVRES. Al recibir su paquete, procederemos al cambio o reembolso deseado. Para más información, por favor contacte al servicio de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono.
Las devoluciones de los pedidos realizados por Colissimo y Chronopost corren a cargo del cliente. Las devoluciones de los pedidos realizados a través de puntos de recogida UPS son gratuitas.
Le reembolsaremos el precio original pagado por el artículo devuelto. El monto total de las devoluciones será acreditado según el método de pago original del comprador. La tarjeta bancaria original del comprador será acreditada en el momento del procesamiento de los artículos devueltos y el crédito aparecerá en el próximo estado de cuenta bancario del cliente. Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en caso de cancelaciones por parte del vendedor. Una vez finalizado el procedimiento de reembolso, recibirá una notificación por correo electrónico.
Cuando recibimos su devolución, tardamos de 24 a 48 horas en procesarla, durante los períodos de mayor actividad el tiempo de procesamiento puede ser más largo. Generalmente toma de 3 a 5 días ver la transferencia en su cuenta bancaria. Puede haber excepciones según los bancos (hasta 10 días), en este caso puede ponerse en contacto con ellos con respecto al plazo.
Desafortunadamente, por el momento no realizamos devoluciones en tienda.
Le invitamos a devolver el artículo o los artículos siguiendo el procedimiento de devolución. Por favor, indique en la factura el artículo o los artículos a cambiar, el motivo del cambio, así como el color y la talla del nuevo artículo solicitado. Luego, incluya la factura debidamente completada dentro del paquete que contiene el artículo devuelto. No se puede garantizar la disponibilidad del artículo de reemplazo solicitado. Su pedido de reemplazo se enviará con el mismo método de entrega (excepto Chronopost) que su pedido inicial. Los gastos de envío relacionados con el pedido de reemplazo correrán a cargo de Project X Paris. Una vez finalizado el procedimiento de cambio, recibirá una notificación por correo electrónico.
Pago y promociones
Nuestro sitio web www.projectxparis.fr está protegido mediante un certificado SSL.
Aceptamos las siguientes tarjetas de pago: Visa, Visa Débito, MasterCard, Maestro. También aceptamos pagos a través de PayPal. No se pueden realizar pedidos por teléfono.
En caso de pago rechazado, le invitamos a intentarlo de nuevo y si no funciona, le recomendamos que se ponga en contacto directamente con su banco para verificar que tiene fondos suficientes.
Para usar un código promocional, simplemente vaya a su carrito y escriba el código en la casilla "Código de descuento" prevista para este fin. Solo puede usar un código promocional a la vez. Los códigos promocionales no son acumulables. Si tiene algún problema con su código promocional, puede contactar con el servicio de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono.
Efectivamente, le ofrecemos tarjetas de regalo para regalar o para que se las regalen. Para ello, visite nuestra página dedicada a las tarjetas de regalo.
Lamentablemente, no aceptamos cheques regalo.
Información de productos
Puede usar la barra de búsqueda en el sitio web para buscar un producto, por su nombre o por su referencia. Es posible que el artículo en cuestión esté agotado. No dude en contactar con el servicio de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono.
Puede encontrar todos nuestros productos publicados en Instagram en nuestra sección "shop my instagram", así como en nuestra página de Instagram haciendo clic directamente en la etiqueta del producto, o en la pestaña "Tienda".
Actualizamos regularmente nuestro sitio web, si ve un artículo en un artista, puede que ya esté disponible en el sitio o lo estará próximamente. Para más información, no dude en contactar con el servicio de atención al cliente.
Puede consultar nuestra guía de tallas disponible aquí.
La mayoría de nuestros productos tienen un tallaje normal. En general, para la colección de Hombre, la talla L corresponde a una morfología de 180cm y 75 kg. Si el producto tiene un tallaje diferente, se indica en la descripción de la ficha del producto. Cuando se indica
"Corte oversized" significa que el producto es de talla grande.
Muchos productos se pueden llevar ajustados o anchos. Si prefiere ancho, se recomienda tomar una talla más grande.
Se trata de la talla Americana para los jeans y talla FR para el resto de la colección.